本报讯(记者 李丰 通讯员 汪秋 何志文)昨日上午，我国首家火车票全自动售票厅在广深铁路公司所属的深圳火车站西站房正式启用。作为全自动售票方式的试点城市，深圳火车站这套自动售票系统的试用效果如何，将直接影响到铁道部在全国范围内推广这种新型车票服务方式的时间表。如果一切顺利，预计在不久的将来，我国铁路系统将进入火车票售票自动服务时代。

　　15台售票机上岗服务

　　记者昨日在深圳火车站西站房看到，一个面积约300平方米的火车票自动售票厅内设有15台型号为ART—2000和XRT—A的火车票自动售票机。据导购人员介绍，乘客可以在这些自动售票机上，自助购买广深线、京广线、京九线和其他线路的火车票，还可以进行异地售票；其中，长线旅客列车车票的预售期为8天，其中10台自动售票机为可以使用面值为100元、50元和10元人民币的“现金购票机”，它可以自动找零和辨别真伪，另外5台售票机则是使用银联所有入网银行的银行卡购票的“银行卡购票机”。

　　人机对话方便透明

　　记者亲身体验了一下，发现不论是哪种售票方式，均有清楚、严密的操作提示，确认所选车票无误后，放入纸币或者银行卡，然后才能取票。乘客在显示屏上可以一目了然地看到自己所能选择的出发站、到达站，可选车次、运行时间、座位及铺位选择以及有无车票情况和所需车资。但是，目前该系统尚不能处理退票等业务。

　　此外，全自动售票厅内，还附设有2台多媒体客运查询机和1台银行全功能自动柜员机，旅客可以随时在查询机上查询车次、票价、列车时刻、到站时间等内容，柜员机则可以进行包括存款、取款、补登存折以及自动对公交IC卡充值、缴费、转账等业务。

　　机器售票60秒搞掂

　　据技术人员现场测试，在正常情况下，用银行卡在自动售票机上购票，每张票的交易时间大约为35秒；利用现金在自动售票机上购票，每张票交易时间为60秒左右，而且使用自动售票机可以避免乘客通过售票员购票时的言语不清、口误等情况，大大缩短旅客的购票时间。

　　解放劳动力提高服务

　　据悉，自动售票机的使用不仅给旅客带来了方便和购票的乐趣，同时也可在铁路系统内解放一定的劳动力。据广深铁路公司有关人士介绍，这些人员今后将安排到更多更新的铁路服务领域，如咨询、资讯、列车服务等等，进一步提高铁路运输的服务能力和质量。

　　该系统将逐步推向全国

　　在谈到自动售票系统今后的发展趋势时，广深铁路公司有关人士表示，深圳仅是首先启用这种自动售票系统的一个试点，技术部门将在试行当中观察其使用效果。如果顺利的话，在不久的将来，深圳将率先在各工商银行网点设立106个自动售票点，让深圳市民在街头就能买到开往各地的火车票，此后还要逐步推向各个铁路枢纽城市乃至全国。

　　□相关报道

　　东莞火车站叫号买票

　　本报东莞讯(记者李华通讯员李怀)如今在东莞火车站，旅客买票再也不需要排队等候了，购票旅客只需在执勤台前领取一张购票卡后，在座位上等着窗口叫号即可买票了。

　　据东莞铁路派出所石敏所长介绍，凡购买东莞站长途客车车票的旅客，在当天上午10：00到民警执勤台前领取一张排队卡，编号分别为1—100号，然后旅客只要等到下午15：00时窗口开始售票时，按照自己卡上的号码等待叫号即可。这样卖票，既省去了旅客的排队之苦，也防止了一些不法分子的乱插队、倒卖车票的现象。

　　□你问我答

　　问：第一个吃螃蟹的人？答：惠州的严先生。

　　昨日上午11时左右，一名来自惠州的旅客严先生成为该自动售票系统的第一位使用者。他通过自动售票机用现金一下子买了5张当晚23：25分由深圳开往北京西的K106次列车的软卧下铺车票。严先生表示，自己开始不知道还可以用卡直接买票，如果知道的话，就不带现金来深圳买票了，那样会更方便。

　　问：出现黄牛党倒票怎么办？

　　答：售票软件进行了特殊设置，这种情况可以避免。

　　不通过售票员，顾客直接从机器上购票，那么单个顾客购票的数量将难以控制，如何防止黄牛党钻这个空子？据广深铁路公司有关人士介绍，售票机上安装的售票软件已经预先设置好了，在售票高峰期，比如春运，售票机将停止预售8天车票，改为只售当天车票，这样一来就避免了黄牛党通过售票机大量买进车票的情况出现。

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