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本报讯在扬子晚报第三届读者节开幕前夕，本报又为数百万读者献上了一份厚礼：华东地区首家新闻媒体呼叫中心今
天在本报正式开通。与此同时，本报也获得了本省也是华东地区第一个报业特服号码--“96096”，它将成为数百万扬
子读者耳熟能详的热线号码，为广大读者、企业客户提供更加方便、全面的服务，揭开了扬子晚报事业发展的新篇章。
扬子晚报呼叫中心是本报为更好地服务社会、服务读者精心打造的又一个优秀品牌 ，经过酝酿和准备，今天终于水到
渠成。呼叫中心采用了先进的IP通信技术，实现了统一号码接入，并且在此基础上建立了更为先进、功能更广的客户关系管
理系统，这与普通寻呼中心有着本质的区别。呼叫中心的开通，为扬子晚报实现报社资源共享和业务互动，提升为社会、为读
者的服务水平，增添了一个全新的手段。
新开通的扬子晚报呼叫中心包含了新闻线索处理、客户投诉处理、信息咨询等模块，并且还能对客户数据进行开发、
提供增值服务。从今天开始，扬子晚报的读者只要记住“96096”一个号码，就能实现“一通百通”，所有新闻线索报料
、投诉、刊登广告和订报咨询等，都可以由呼叫中心的工作人员统一受理，并以最快的速度分转到相关的部门、编辑记者手中
，及时处理并反馈读者。利用呼叫中心先进的信息技术处理手段，还能对各类新闻信息和社会资讯进行整合，为读者和企业提
供电话预订、电子购物、客户调查等众多增值服务。扬子晚报呼叫中心近期还将陆续推出电子黄页、专家热线等服务项目。
在扬子晚报呼叫中心筹建过程中，省通信管理局、江苏移动、江苏联通、江苏铁通等单位给予了大力支持，南京电信
公司提供了呼叫平台软硬件设备，北大方正为本报呼叫中心专门“度身定做”了集成系统。北大方正负责人表示，将竭尽所能
，为提升扬子晚报呼叫中心的品牌形象，为扬子晚报这一新的发展平台开发好所有相关软件。(薛兵)
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