记者走进人流滚滚的铁路杭州站进站大厅,就见到身披服务锦带的001号客运员赵红卫正在接受旅客的咨询。在向旅客耐心解释了车次和时间后,这位十六大代表向我们露出了真诚的微笑:“您好!请问有什么需要帮忙的吗?”她显然把我们也当成旅客了。
今年6月,当赵红卫当选为党的十六大代表的喜讯传开后,周围的人纷纷向她祝贺,她却说:“我只是做了我该做的事。当选为十六大代表,这不仅是我个人的荣誉,更是我们全 体铁路职工的荣誉。我将更加努力地学习党的方针政策和业务知识,当一名合格的共产党员。”
今年47岁的赵红卫,1977年参加工作后,从走南闯北的铁路列车员到为旅客服务的客运员,一干就是25年。从杭州火车东站的“雷锋角”到如今杭州站的“迎宾第一岗”,赵红卫总是把旅客的需求摆在第一位。她和服务台的同志们一起摸索,作出了“首问负责,百问不厌;首帮负责,一帮到底”的承诺。去年4月,杭州站又专门成立了以她的名字命名的“赵红卫网络服务班”,由赵红卫服务台连接售票值班窗、行李托运处、母婴哺乳室、值班站长室等21个网点,形成一个为旅客提供个性化温馨服务的网络,树立了杭州站的服务品牌。她还把自己家的电话号码印在“真情一片为了您”的名片上,分发给有需要的旅客。旅客们亲切地称她是“残疾旅客的帮手,盲人旅客的眼睛,人民铁路的好闺女,‘天堂’的形象大使。”
在党组织的培养教育和广大旅客的关心支持下,赵红卫先后荣获上海铁路局“十佳”服务标兵、省劳动模范等称号,还获得了铁道部火车头奖章、全国五一劳动奖章。然而,赵红卫觉得自己只是做了一名共产党员该做的事。
(本报记者 苏晓春)
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