记者走进人流滚滚的铁路杭州站进站大厅，就见到身披服务锦带的001号客运员赵红卫正在接受旅客的咨询。在向旅客耐心解释了车次和时间后，这位十六大代表向我们露出了真诚的微笑：“您好！请问有什么需要帮忙的吗？”她显然把我们也当成旅客了。

　　今年6月，当赵红卫当选为党的十六大代表的喜讯传开后，周围的人纷纷向她祝贺，她却说：“我只是做了我该做的事。当选为十六大代表，这不仅是我个人的荣誉，更是我们全体铁路职工的荣誉。我将更加努力地学习党的方针政策和业务知识，当一名合格的共产党员。”

　　今年47岁的赵红卫，1977年参加工作后，从走南闯北的铁路列车员到为旅客服务的客运员，一干就是25年。从杭州火车东站的“雷锋角”到如今杭州站的“迎宾第一岗”，赵红卫总是把旅客的需求摆在第一位。她和服务台的同志们一起摸索，作出了“首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底”的承诺。去年4月，杭州站又专门成立了以她的名字命名的“赵红卫网络服务班”，由赵红卫服务台连接售票值班窗、行李托运处、母婴哺乳室、值班站长室等21个网点，形成一个为旅客提供个性化温馨服务的网络，树立了杭州站的服务品牌。她还把自己家的电话号码印在“真情一片为了您”的名片上，分发给有需要的旅客。旅客们亲切地称她是“残疾旅客的帮手，盲人旅客的眼睛，人民铁路的好闺女，‘天堂’的形象大使。”

　　在党组织的培养教育和广大旅客的关心支持下，赵红卫先后荣获上海铁路局“十佳”服务标兵、省劳动模范等称号，还获得了铁道部火车头奖章、全国五一劳动奖章。然而，赵红卫觉得自己只是做了一名共产党员该做的事。 (本报记者 苏晓春)

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