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新快报讯(记者蒋江敏通讯员鸣义)广州社情民意中心上月对9个政府部门的“窗口”大厅进行了调查。昨日公布的
调查结果表明，公众对各“窗口”硬件环境的满意度较高，但对各“窗口”的办事效率、业务咨询和服务态度等方面的满意度
较低。
认同一站式窗口服务
此次调查共发放问卷900份，回收有效问卷747份。调查表明，政府职能部门实行“一站式窗口”办公得到了公
众的高度认可，表示“赞成”和“比较赞成”的比例为89.9％；公众对各“窗口”的“办证、交费环境”(硬件设施)和
“依法行政”评价也较高，满意度分别为85.8％和84.3％。
办事效率和咨询水平有待提高
但与此同时，公众对各“窗口”办事效率、业务咨询的评价一般，满意比例分别为59％、64.6％；9个“窗口
”中有5个在办事效率上的不满意比例超过40％，有4个在业务咨询上水平上的不满意比例超过30％。其中，公众反映较
集中的问题是：尽管大多数“窗口”都能提供各方面资料供群众查询，但在一些关键重要的问题上仍缺乏指引，且无咨询、投
诉的窗口，导致办事者要往返几趟才能办成事。
“脸难看、事难办”仍然存在
社会对各“窗口”服务态度、服务质量方面的评价不高。调查显示，仍有42.5％的人在“窗口”办事时碰到“门
难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。其中有29.1％的人感觉到“事难办”，19.4％的人感受到工作人员“脸难
看”。
此外，超过半数的被调查者认为各窗口的收费透明度欠缺，容易引起群众不满，也不利于政府政务公开的推行。
希望社保局加入“窗口”服务
调查显示，多数人希望劳动和社会保障局、人事局能尽快提供“一站式窗口”服务。他们认为，由于当前失业下岗人
员较多，就业再就业压力大，劳动和社会保障局、人事局的作用越来越重要，因此，加强这些部门的政务公开，为公众提供方
便快捷的服务是人心所向。
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