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毛料大衣、羊绒外套、羽绒服、皮夹克……对于这些高档服装的洗涤和保养，如今人们已经越来越习惯于求助洗染店
。然而，洗衣业至今尚无统一的行业标准，服务质量参差不齐，为此，中国质量万里行促进会近日针对洗衣行业进行了暗访，
揭开了洗衣店的黑幕及问题。
设备猫腻大：二手干洗机以次充好空壳机、烘干机鱼目混珠
“熨斗＋干洗精”就敢收活
欺瞒现象多：“干洗”变“水洗”
卫生条件差：干洗剂有害成分清理不净
洗衣“肥水”反复使用，衣物洗前洗后混杂堆放
专业水平低：不论服装质地、工艺，统一操作
解决纠纷难：商家顾客缺少事前约定，行业无标准，鉴定无权威
现状
从质量万里行促进会投诉办受理的关于洗衣业的投诉情况看，被投诉的有街头的夫妻小店，也有老字号的名牌洗染店
，但以不正规的小店居多。
这些年，干洗店如“雨后春笋”般出现在街头巷尾，一些非正规的小店生意也很火，据记者了解，价格便宜是其吸引
顾客的主要原因。同样一件短款女式上衣，正规洗染店的价格是15元，而一些街头洗衣店一般为8元，甚至更低。很多消费
者并不知道“干洗”到底是怎样的洗法，他们看中了小店的低廉价格，而忽视了对洗涤质量的要求。
一位在小区内开洗衣店的女老板对记者说，小店不像大洗衣厂有那么多中间环节，衣服数量够了一机就开洗，今天送
的衣服，明天就可以取。而大洗衣厂少说也得三四天才能取活儿。
然而，洗染行业的有关专家告诉记者，上规模的洗染店，一台进口设备需要上百万元，质量好一点的国产干洗机的价
格也在五六万元。而一些小店、“黑店”根本没有能力购置高档设备，有的是合伙买一台二手干洗机，有的洗衣店收了衣服之
后，一般都用洗衣机或手洗，如果量太大，也会就近送给洗衣厂洗。这样下来，洗衣店不但节省了买机器的费用，也省了电费
和原料费。
随着竞争日趋激烈，一些小店不择手段地降低成本，“干洗”变“水洗”已是公开的秘密。干洗剂四氯乙烯是洗衣店
必用的洗衣原料。据了解，一桶四氯乙烯的价格一般在3000元左右，而且按规定，衣服洗好后必须进行蒸馏处理，为的是
把四氯乙烯中不干净的成分去掉，以保证干洗的质量。而一些小店很难做到这一点。它们有的采取一部分干洗，一部分水洗；
有的名为干洗，实则完全水洗，甚至洗后的“肥水”也舍不得倒掉，用大桶盛起来，下次接着用，其卫生状况可想而知。有的
干洗店里摆放的干洗机是一个空壳子，有的用烘干机冒充干洗机。另外，小店地方小，衣服洗前洗后都放在一起，又不进行任
何消毒处理，极易造成卫生隐患。
难点
多年来，人们一直认为，洗衣服务不需要专业技术，有钱就可以开干洗店。很多洗衣店靠夫妇二人经营打点，来活儿
照收不误。有的经营者甚至看不懂衣服上标明的洗涤符号和标志。不少洗染店的工作人员更是对面料知识一无所知，所谓的干
洗就是刷一刷，去污渍；烫一烫，除皱褶。混合使用洗涤剂或水洗致使衣服变形、褪色、缩水现象屡见不鲜。据了解，目前有
些干洗店一把蒸气熨斗、几瓶干洗精就“齐活儿”。业内人士指出，技术不过关是洗坏衣服的一个重要原因。
据专家介绍，洗衣是一项很复杂的工艺，专业洗涤人员必须懂得服装布料和纤维的特性，能根据衣服的质地、颜色确
定干洗或水洗。干洗是化学反应洗涤，能轻松地去污，但它的除尘效果不佳，洗后衣服颜色容易发暗。水洗能去掉纤维上的尘
土，但对纤维本身会有损害。例如对唐装的洗涤，越是质量好的唐装，丝绸就越是纯正，大都只能干洗而不能水洗。在洗涤护
理时，对温度、用水、熨烫都是有严格讲究的。
北京市洗染业商会秘书长张燕平告诉记者，服装面料的变化日新月异，尤其是夏季的服装五彩缤纷、款式各异。作为
洗染业，其技术人员还必须熟知市场行情，善于明辨真伪，不同质地的服装在洗涤过程中应有不同的针对性。
由于洗衣业存在诸多问题，记者从质量万里行促进会投诉办和消协有关部门了解到，近年来，有关洗衣的纠纷投诉一
直是有增无减，而纠纷的调解成功率却很低。大部分消费者向洗染店索赔时，已经无法提供衣物购买时的原始凭据，以致无法
证明其实际价值，结果索赔陷入被动。发生质量问题后，对于贵重衣物的洗染赔偿责任及计算方法，消费者和经营者事前缺少
约定。
不少消费者取衣服时没有仔细检查，待离开现场后才发现衣物已被损坏，终因双方没有书面凭证，结果责任难分。有
的纠纷虽然责任明确，是洗染店造成的，但由于双方没有在事前将衣物的价值等填写齐全，结果在索赔时赔偿金额不好确定，
给调解工作带来难度。
采访中记者发现，发生洗衣纠纷时，消费者满腔怨气，而一些洗染店也是一肚子的苦水。某知名洗染店的一位负责人
这样评价说，人们对洗染业缺乏了解，出了问题把责任都推到洗染店。实际上，服装的面料和制作工艺都会影响到洗涤质量。
如面料未经缩水、固色处理，衣物洗涤时会缩水、褪色；制衣工艺不过关，会造成衣物洗涤后变形、脱线等。作为洗染企业，
他们也希望能有一个有章可循、有据可依的法规来进行规范和管理。
业内人士认为，洗衣纠纷不断出现的关键原因是没有鉴定标准、也没有解决纠纷的权威鉴定机构。是穿坏的还是洗坏
的？衣物开始有破损，但洗后加大了破损，该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？这些问题都很难有一个严格的认定。再者
，在处理投诉问题上，仅仅有协调，而且协调又比较软弱，工商部门基本上是听取双方的意见，如果双方不同意，那么，就签
一个终止协议，缺少约束力。
提醒
-应选择正规的、有信誉的洗衣店，不要贪图便宜去一些非正规的街头小店。
-干洗前，仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象，并仔细填好单据。
-对于贵重的、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。
-目前广泛使用的干洗剂“四氯乙烯”对人体有很强的毒性。如果干洗时用量过大，经吞食或皮肤吸收后就会导致头
痛、眩晕、恶心，孕妇及哺乳期妇女都不宜接触这类气体。衣物取回后，不要立即穿上，而应该将塑料套去掉，晾在通风处，
让衣物上的洗涤溶剂自然挥发。等到没有异味时，再存入衣柜或放心穿着。
晨报记者马小森
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