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广州的房屋出租和二手房交易日益红火，房地产中介在大街小巷遍地开花。
但长久以来，关于房产中介的投诉一直居高不下。中介机构无资质经营、中介人员无证从业现象仍然大量存在。这些
机构和人员经常采取各种非法手段，损害消费者利益。一房多售、放空盘、吃差价、假许诺以及代理买卖违法建筑的现象时有
发生。
据广州市房地产中介服务管理所工作人员介绍，广州市大大小小的房产中介足有2000家以上，其中持有资质证书
的中介代理公司为728家、分支机构为279家。除此之外，其余上千家中介全部是黑户。
文／本报记者雷鸣闫修彦实习生郑成海陈捷生
12家中介仅三家有资质
图：正规中介要有资质证书。雷鸣摄
广州市工商局有关人士透露，今年以来，消费者对房产中介的投诉比去年同期增加了近20％！而被投诉的中介公司
往往是无资质证书、无工商执照的“两无”公司或证件不全但却包罗万象的小公司。
近日下午，记者以租房者的身份来到越秀区一处房产中介集中的地方进行暗访。在起义路80号的一条近10米长的
极其狭窄的楼梯口道，一家名叫“成×地产”的中介公司门口贴满了租售房信息，两名工作人员正在唯一的一张桌子上打牌。
记者上前询问租房信息，工作人员随即热情推介起来，并保证能够租到满意的房子。记者表示想看一看资质证书，工作人员脸
色一沉说，资质证书是针对一栋楼的，不是针对一间房子。况且记者想租的是老房子，根本用不着资质证书。
位于大新路123号的“东×地产”的工作人员告诉记者，租房时只需签个名再办一些手续，交过中介费就成了。但
当记者提到资质证书时，工作人员开始吞吞吐吐起来，指着挂在墙上的工商营业执照解释说，有执照就行了，用不着资质证书
。而在大新路105号的“天×房地产咨询部”和大德路366号的“致×房地产咨询行”，工作人员十分干脆地表示：“没
有资质证！”
随后，记者在附近的西湖路、惠福路一带转了一圈，一共走访了12家房地产中介，其中有资质证书的只有三家！其
余的九家都明确表示可以办理租房业务，但却没有资质证书，有一家甚至连工商执照都没有。
黑中介玩弄骗术于股掌
那些黑中介紧盯客户荷包，玩弄欺诈手段于股掌之上——
案例一：产权不清恶意欺诈
今年6月，柯女士与某中介公司达成协议，委托其购买滨江东路一楼盘的住房，并签定了承诺书，同时交纳了5000
元定金。
当月下旬，中介公司要求柯女士在其指定的银行账户上存入15万元作为赎契款并交佣金9000元。柯女士疑惑不
已：未签定合约，为何要先交赎契款和佣金？中介公司打包票说，如果交易不成，将退回赎契款和佣金。柯女士出于对中介公
司的信任，按其要求将款项存入指定账户。
7月份，中介公司安排柯女士与卖方洽谈签约事宜，方得知卖方与银行存在利息纠纷。几经接触，柯女士看出卖方手
续不全，且毫无交易诚意，遂于8月中旬起多次向中介公司提出退还佣金和定金，均遭拒绝。无奈，柯女士向有关方面投诉。
近日，在广州市房地产中介服务管理所的干预下，中介公司退还了柯女士9000元。由于定金仍在卖方手中，中介
公司打算通过法律程序追回。
［评点］1、中介公司明知卖方房屋产权不清，仍向买方介绍，明显违反了《广州市房地产中介服务管理办法》；2
、在双方没有签订合约的情况下，中介公司要求买主支付赎契款和佣金，并且已经构成事实，存在欺骗行为；3、由于卖方的
原因，买方欲追讨佣金和定金时，中介公司不能拒绝退回。
案例二：既收佣金又吃差价
今年4月，吴先生委托某房产中介公司购买了天河区的一套住房。事后，吴先生发现该中介公司存在严重的欺诈行为
。该公司将房子以53万元的价钱卖给吴先生，而实际从卖主马先生处收购的价格为48万元，赚取房款差价5万元。在交易
过程中，该公司甚至使用本公司职员的名字，假冒买者与卖者分别与卖方和买方签订了房屋买卖合同。而事实上，买卖双方又
分别支付给该中介公司8000元和5000元的佣金。吴先生与马先生一怒之下联名向房产中介管理部门投诉了这家中介公
司。有关部门责令这家中介公司退还所收取的买卖双方的佣金。
［评点］按照有关规定，中介机构以收取佣金为谋利主要方式，而赚取房屋差价是不道德行为。
案例三：子虚乌有暗放空盘
2001年12月，赵先生与某中介公司签订了购房合约，并且交付了5000元作为购买海珠区一套房子的定金。
一个月以后，赵先生到中介公司查询，经手人张某说2002年元月8日给他答复。到了这天，张某又说9日答复。赵先生等
到第二天再询问时，张称该房价已由原来的15万元涨到了18万元，如果想买就加钱。后来中介公司干脆称，房子已经卖给
了别人。
煮熟的鸭子还是飞了，赵先生百思不得其解：按理，元月1日至5日是公众休假期，房子怎么这么快就转手卖了？而
且当初讲好的价钱怎么说涨就涨？业内人士指出，中介公司的这种做法，说白了就是放空盘。
［评点］这是一些不良中介机构惯用伎俩。为了吸引买家，有些中介机构与业主串通一气，骗买主上钩，等买主看了
房交了佣金甚至定金后，就编造各种理由致使交易不成。当买主追讨佣金时，中介机构拒绝退还。
案例四：房子转售不退押金
今年4月，方女士看上了员村一套二手房，某中介公司业务员李某约方女士看房。方女士感觉不错。第二天，李某就
上门索要5000元诚意金。李某称，交了诚意金之后，就不会向其他买家推介此房，如果交易失败，诚意金也会退回。因为
担心房子被其他买家买走，方女士如数交纳了诚意金，并签订了《房屋买卖合约》。
5月初，方女士向李某索要钥匙看房。李某开始说与业主联系不上，后来干脆说业主出去旅游了。过了几天，尚未认
真看房的方女士在李某的多次催促下，交纳了6万元房款给业主，并约定余款在当年8月份前交清。
5月中旬，方女士终于从李某处拿到钥匙。令她吃惊的是，房子的卫生间和一间房的墙体因上层卫生间马桶爆裂而淋
湿了一大半。方女士心里凉了一大截。她赶快找到李某要求退房。李某称，退房可以，但是须交1万元押金给中介公司，等中
介公司找到新的买家后，才退给方女士。方女士接受这个苛刻的条件。
6月初，方女士发现该房已出售给他人，并正在装修，遂找该中介公司索要押金。但该公司推脱说李某已调走。8月
初，方女士找到该公司负责人，这人直截了当地说：押金肯定不会退了。
［评点］对于不良中介公司来说，消费者如果认为交纳了所谓的诚意金，就可高枕无忧，那只是一厢情愿。面对不良
房产中介人员的花言巧语，千万要小心。
立法严管房产中介
为了加大对消费者的保护力度，广州市将房地产中介问题提到了立法的高度。今年7月17日，广州市第十一届人大
常委会表决通过了《广州市房地产中介服务管理条例》。根据该条例，广州市的房屋中介准入门槛大大提高，必须有自己的名
称和组织机构；有不少于15平方米的固定服务场所；注册资金不少于30万元，仅从事咨询业务的注册资金不少于10万元
；有房地产中介服务相应职格证书的人员不少于3人，其中从事房地产经纪业务的，还应当持有《中华人民共和国房地产经纪
人执业资格证书》。
同时，条例还规定对隐瞒真实情况、串通损害当事人利益的中介加大处罚力度，一经发现，对中介机构和个人可处以
2-3万元的罚款。
如何防止受骗
如何能够找到一家满意的房产中介公司，避免上当受骗呢？广州市房地产中介服务管理所中介管理组组长张劲泉建议
：
1.一定要弄清楚房屋的产权关系
消费者在购房前应该对中意的房屋产权调查清楚。因为这关系到房屋是否能够顺利转让，只有业主拥有完全产权的房
屋才能进行交易。消费者在通过中介公司购房时，最好要求中介公司提供房屋产权资料，也可以到广州市国土资源和房管局查
询该房屋的产权登记情况。这样才不会被中介公司牵着鼻子走。
2.找有资质和信誉好的中介公司
消费者在通过中介公司购房时一定要看清中介公司是否具有广州市国土资源和房管局颁发的广州市中介服务机构资质
登记证书，千万不要上了无牌无证“黑中介”的当，以致投诉无门。另外，消费者还要看清楚中介公司业务员是否具有广州市
国土资源和房管局颁发的资格证书和执业证书。
3.看清委托合同，不要急于下定金
有些消费者在看房之后，觉得房子不错，匆匆“落订”，后来发现房子有问题想要回定金就很难了。最好先看好房子
，仔细斟酌后再作决定；即使是“落订”，也要是在签订合约之后，不要草率下定金。
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