杨先生来电话反映：“今年10月12日，我父母买了一部TCL3288手机送我。因当时我在外地出差，10月 16日我回家后，看到手机外壳上有一小块掉漆。第二天我找到经销商要求换手机，经销商告诉我，需要TCL客服中心出具 一份检测报告，如有质量问题就可以退换。于是我找到TCL客服中心，检测人员查看后认为这不属于质量问题，无法出具有 质量问题的检测报告。我对TCL公司的答复不满意，所以我要求退机。”

　　本栏目与TCL客服中心取得联系，负责此事的工作人员回复说，该用户的手机不符合手机“三包”规定的退机条件 ，公司的解决方案是为用户提供一个新机壳，公司工作人员已经与用户沟通过，并向用户详细介绍了手机“三包”规定，同时 把国家相关检测机构的联系办法告诉了用户，用户对此解决办法表示接受。

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