卢女士来电话反映：“今年6月，我家的万家乐热水器打不着火，报修后于6月16日维修，维修师傅清洗后能打着 火了，收费40元。到了7月，热水器又打不着火了。维修师傅说是水阀坏了，我提出上次没解决水阀的问题，不应收费，但 对方坚持起码要付上门费10元。经维修，热水器可以正常使用，我们便付了10元。最近气温降到-1℃，我便关了水阀， 将水箱下方的活塞拔掉，谁知道活塞一旋开，水便哗哗地流出来。我要求万家乐公司尽快给我解决问题，并把以前所收的维修 费退还。”

　　本栏目将卢女士反映的情况转知了万家乐公司北京服务中心。10月23日，该公司回复本栏目，已于10月23日 上午到用户家中，免费更换水阀并退还上次所收的上门服务费10元，同时彻底检查热水器，现热水器已能正常使用。卢女士 对此结果表示满意，同时希望万家乐公司能提高售后服务质量，加强员工管理及培训，不要让用户失望。

　　每月5元享用15M收费邮箱 网上购买3分钟开通
　　订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！