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自来水公司:自盯服务“梢” 投诉3次员工就下岗

http://www.sina.com.cn 2002年10月28日03:34 时代商报

  本报讯(主任记者 张焕兴)就在沈阳市实施46个部门行风评议之时,10月25日,沈阳市自来水总公司迎来87周年华诞,自来水公司总经理张国祥在接受本报独家采访时说,自来水公司是社会的窗口单位,而自来水公司的窗口是每个员工,自来水公司行风的关键是员工的内功。对每个员工的刚性处罚是:一年之内工作过失被投诉3次就下岗。

  张国祥说,除了群众举报和每年对各个部门抽查两次外,公司还常常不定期模拟打电
话,看服务单位是否按指定时间到达;同时还用微录机暗访,录下整个服务的着装、行为、用语、工艺等全过程,再将各公司人员招集一起作评价,完善每个服务细节。

  沈阳市自来水公司还实施共产党员工程,在全市1000个社区发放共产党员服务卡,留下电话,这样,每份服务卡就意味着一份承诺的责任,即使在节假日,用户打来电话,休息日的共产党员也会到用户家去。

  张国祥兴奋地告诉记者,公司刚刚结束两份捷报:一是投资1.7亿元,改造了1563座二次加压供水泵站,供294万人口受益;二是自筹资金1亿多元基本消灭“三峰”停水问题,使全市近80万人口实现24小时供水。

  张国祥总经理表示,去年沈阳市行风评议活动,沈阳市自来水总公司得了头筹,可今年各个单位的服务水平和质量都有提高,自来水公司只有实施动态的服务措施,让百姓生活更舒服,才能更上一层楼。对于今年的行风评定排名,张国祥有信心再拿到好名次。

  又讯(记者 刘洋)10月25日在火车头体育馆,沈阳市自来水总公司7000多名职工欢聚一堂,纪念沈阳城市供水87周年。


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