向女士来信反映:“今年2月,我在西单商场购买了一台29英寸的高路华彩电,两个月后机器出现自动关机现象,
报修后厂家派人上门维修,不到半个月又出现同样问题,现在差不多每天自动关机一次,让我们很是烦恼。可是厂家高路华公
司的电话再也打不通,不是无人接听就是忙音,我们也找过西单商场,商场答复说过了七天他们不管,让我们还是找厂家,现
在问题无人解决,花这么多钱买了一台不能用的彩电,太让人生气了,希望晨报315热线能帮我解决问题!”
本栏目与西单商场取得联系,商场有关负责人答复说:“我商场将尽快与顾客取得联系,监督高路华公司为顾客解决
问题。”不久,消费者向女士高兴地给本栏目打来电话说,高路华公司已上门维修彩电,现电视机已能正常使用,向女士对此
结果非常满意,并对本栏目表示感谢。根据《消法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者
的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。同时,根据
《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》,产品实行谁经销谁负责三包的原则。
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