张女士来信投诉：“1989年我在中国人寿保险公司为孩子上了一份少年儿童保险，当时保险费是按月交纳。自1996 年开始，保险费改为按年交纳，所交的保费金额都是按保险公司指定的数额交纳的。今年10月16日，我到中国人寿保险公 司北京分公司营销第七部交纳下一年的保险费，接待我的工作人员说，我所交纳的保险费不对，要我从1996年开始补交， 否则保险期满后，保险公司不返还全额保险金，并说延误补交后果自负。听完这一席话，我都蒙了。我不知道我所交的保费是 不是错了，但我知道保险金额是经过保险公司层层复核的。我与保险公司签订了16年合同，履行了13年，现在保险公司提 出保费有问题，这是谁的责任？”

　　本栏目与中国人寿保险公司取得联系，负责此事的工作人员回复说：“经过详细调查，发现确实是我公司的员工在1996 年客户改变交费方式时计算有误，我公司决定由责任人垫付客户少交的部分保费，客户仍按原来的保费标准交至保险期满。我 公司已与客户取得联系，并将处理意见告知客户，客户对此结果表示满意。”

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