本报讯华东地区首家新闻媒体呼叫中心———扬子晚报呼叫中心开通10天时间,接到各类电话信息已达3000余
条,在报社与读者之间构架起了一座高科技的空中桥梁,它的方便、高效也已经初显魅力。
18日下午2时41分,“96096”开通当天,盐城读者薛金龙第一个拨通热线,反映当地一座石板桥破旧不堪
,影响到行人安全。本报呼叫中心17号座席人员认真记录下薛先生反 映的情况,并迅速将此信息发送给相关的值班记者落实
处理;2年前女儿被拐的曹先生日前突然收到女儿从广州寄来的信件,心急如焚的他不知如何才能找到女儿,看到本报呼叫中
心开通的消息,立即打来电话,呼叫中心的工作人员马上将此信息通知值班记者,在记者的帮助下,曹先生与广州公安部门取
得了联系,紧急查找曹先生被拐女儿的工作已经展开,“96096”快捷的工作效率,令曹先生非常感动。开通10天来,
除了本省读者外,上海、北京、四川、安徽等地读者也给“96096”打来电话,其中有70多岁的老人,也有不到10岁
的小朋友,他们有的是向本报提供新闻线索,有的是进行投诉、信息咨询,希望通过“96096”能为他们排忧解难,读者
反映的南京大中桥侯宝林塑像发现错别字、眼镜店促销玩噱头等新闻线索,经记者调查核实后,均已见报。记者今天上午在呼
叫中心工作现场看到,这里昼夜24小时都有座席人员值班,读者提供的所有信息全部由座席人员分门别类记录在电脑中,并
在第一时间通知给报社内部相关部门进行处理,并对处理过程实施自动追踪,确保对读者的每一个电话都认真处理,及时回复
。
本报呼叫中心负责人表示,“96096”虽然开通时间不长,但信息量之多已远远超过预料,呼叫中心将在近期内
增加座席人员数量,进一步提高服务质量,并陆续推出电话预订、电子购物等新的服务项目。(陈明明薛兵)
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