本报讯（记者孙于泳）假如您是年轻人，下班后觉得挺累不想做饭；假如您是老人，头发该剪了；假如您球赛看得正起劲，电视坏了……从今天起，只要您拨通96156，就能很快得到相应的服务。昨天，“北京市社区服务热线呼叫系统（96156）”开始试运行。

　　96156是北京市政府为民办实事工程，是本市社区服务信息网络系统的重要组成部分，是政府管理运营的现代化CallCenter（呼叫中心）呼叫系统。这个呼叫系统开通后，在本市任何一部电话上拨打96156，就可以得到政务咨询、办事指南和生活服务，整个系统24小时运行。

　　96156首期确立的服务项目主要包括几大类，一是家政服务，包括家庭事务服务（保姆和小时工需求等）和家庭事务管理（家庭理财、法律顾问等）；二是综合修理，包括家电维修、水暖和燃气管道维修；三是日常用品配送，如送餐、送药等；四是中介服务，包括婚姻介绍、职业介绍、家教介绍、房屋事务、心理咨询等；五是文体娱乐，如教育培训、物品回收与旧货交易等等。今后，还将逐步把服务项目扩大到老百姓需求的各个领域。

　　本市自1997年开通社区便民服务热线以来，呼叫量从最初的每年30万次猛增至约120万次，需求主体从主要以老人、病人等群体为主，到越来越多地被中青年家庭所接受，并成为日常消费的一部分，需求的层次越来越高，范围越来越大，具有广阔的市场，因此也就吸引了大批的服务商。据统计，目前，本市96156系统全市服务商的数量已经达到了1750多家，还有1000多家服务商作为储备力量正在积极申请加入。这样，就形成了多种行业、多种资源的服务支撑体系。 96156将在试运行一个月后，于今年11月底正式投入运行。

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