冰箱常年结冰厂家解决问题

　　张女士来信反映：“1994年我在王府井百货大楼购买了一台美菱冰箱。刚开始，冰箱使用一直正常，后来发现冷 藏室长年结冰，果菜盒里的蔬菜都被冻坏了。我认为冷藏室不应该结冰，不知是不是冰箱有质量问题。希望厂家能认真对待， 彻底给我解决问题。”

　　本栏目将此情况书面向美菱公司反映，该公司回复说，由该公司特约维修点对冰箱进行彻底检查并跟踪回访，直到用 户满意为止。感谢晨报3·15热线对该公司工作的监督。

　　包装与实物不符顾客要求退货

　　林先生在百姓消费维权俱乐部网站(www.chinese315.net)上反映：“我在当当网上书店购买了 二套VCD套装电影，当当网上及我拿到的商品包装上都标有普通话配音，且此二套VCD都为二战题材的电影。实际观看时 ，我发现其中相当部分的电影非二战题材或非普通话配音，我认为商家及厂商均构成对消费的欺诈行为，根据《消法》第四十 九条，作为消费者可以提出退还货款并支付一倍的赔偿要求。”

　　本栏目与当当网上书店取得联系，当当书店客户服务人员与林先生沟通后，双方达成谅解，同意全额退款，林先生对 此结果表示满意，并对本栏目表示感谢。《消法》第十九条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息， 不得做引人误解的虚假宣传。”网上购物也是消费行为，消费者的合法权益也应得到保障，我们希望经营者能提高售前及售后 的服务，更好地为网上消费者服务。

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