王小姐来信反映：“我于2002年9月16日在国美前门店购买了一部手机，价值728元，送一个大礼包：一块 国产锂电池和一个座充。可是自从买了这部手机后麻烦就来了，那块国产锂电池一充电便显示‘电池无效’，反反复复换了四 五次，最后我筋疲力尽，不得不跟对方工作人员交涉。对方回答：送的东西只能换！我期盼能通过晨报3·15 热线反映和解决我的问题，同时也希望提醒商家不要愚弄你的消费者！”

　　本栏目与国美电器取得联系，国美电器公司工作人员答复说，王小姐要求退机，但有问题的只是赠送的国产锂电池， 手机本身并无任何质量问题，所以只能给王小姐更换电池，直到顾客满意为止。在本栏目的协调下，国美电器与顾客王小姐达 成协议，免费更换有质量保证的电池。赠品虽是促销手段，但也要保证质量，不要让顾客失望。

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