只要一提到淮海大药房售货员邓洁莲，家住淡水路295 弄6号的顾秀英老太太就会感激不已：“是她救了我的命！”

　　顾老太是孤老，患有严重的高血压，长期服用降压片。一天，家中的药吃完了，医生给她开了其他几种降压药，可老太吃下后，产生了各种副作用。眼看情况一天天恶化，邻居赶紧叫她去淮海大药房试试看。

　　当时淮海大药房正好也没这种药，了解老太的情况后，邓洁莲开始马不停蹄地四处查询。她问遍了上海所有的药品销售点，发现此药在上海已断货。情急之下，邓洁莲忽然想到有个亲戚住在此药的生产地常州，马上打电话让他代买此药并邮寄到上海来。老太万分感激，捧着“急病人所急，为孤老所想”的锦旗登门致谢。

　　“买药不像买其它商品，患者比一般顾客更需要关心，更需要周到服务。”邓洁莲在平凡的岗位上用心服务，三年前开通了“邓洁莲热线63722101 ”，去年又把热线服务时间延长至24小时，全天候为病人买药及咨询提供帮助。

　　一天上午，电话铃声响起，电话里传来急促的求助声：“我孩子患白血病，急需使用止吐针，医生说要三支宁波产8 mg 枢丹，请问你们有没有？”该顾客是从奉贤区中心医院打来的电话，此药当地无货。可是，淮海大药房里该药也已断档良久。邓洁莲没有犹豫，安慰病人家属后，立即与柜组同事们分头联系，市医药公司、医药采购供应站、新特药批发部……可是均告无货。邓洁莲仍不罢休，继续在全市各个角落查询。

　　功夫不负有心人。最后，邓洁莲在一家兄弟单位找到了药，立即驱车取回，又顾不上吃饭，马不停蹄地坐上长途车，三个小时后终于把药品送到病人床边。病人的母亲激动得泪流满面：“才一百多块钱的生意，真的不敢相信你们能帮忙买到，还送药上门！”

　　上个月，五角场有个残疾老人打电话来，说他的喉痛看了多家医院都没用，越来越严重了。他听说市一医院宋萌教授是治疗该病的专家，可是宋教授一天只挂10个号，病人一般早晨4、5点就要去排队。老人腿脚不方便，身体也不好，就来求邓洁莲帮忙。邓洁莲了解后，立即向领导反映，并写信到医院帮其联系，终于让老人成功地看了病。现在，老人的喉痛已经大大好转了。

　　如今，邓洁莲专柜、邓洁莲热线已成为淮海大药房的品牌项目。(作者：本报记者方敏)

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