“我是一个被眼疾困扰多年的患者，在眼科王锦芳教授的悉心治疗下，重见了光明。我常常在王教授休息时间来院看病，可她总是一接到电话，撂下碗筷就往医院赶；我给王教授包了个红包，可送了好几次都没能送出去……”这是黄石一位姓熊的患者的来信。

　　眼下，打开省人民医院意见箱，这类信件为数不少。而在几个月前，意见箱里时有不满意的意见。

　　深刻的变化发生在悄然之中。

　　3.57％的触动

　　今年7月，省人民医院邀请社会各界56名代表来院担任行风评议员。评议结果为：满意率76.79％；基本满意率19.64％；不满意率3.57％。对此，不少人不以为然，不就3.57％吗？这么大一个医院，哪儿“揪”不出一点错？

　　在医院召开的全体职工大会上，党委书记夏明珠毫不客气地说：“虽然现在病人只是在《行风评议表》上打‘×’，但这暗示他们今后很可能不再选择在省人民医院就诊。对于每日门诊量达4000人次的省人民医院来说，这3.57％意味着，医院每天赶走近150名病人———行风建设关系的是医院生存哪！”账一算下来，全院上下哗然。

　　评议员突出地反映了医院的4个问题：挂号、收费等窗口科室个别工作人员脸难看；个别专家门诊不能准时开诊等。

　　为此，医院出台了《医德医风奖惩条例》、《关于加强行业作风建设的通知》等相关文件，进一步规范了医护人员的从业行为，旨在优化行业作风，提高服务质量。

　　以前，在该院，总可看到一些医药代表穿行其间。这不仅干扰了医生的工作，也影响了患者的休息。为此，省人民医院向药商发出“通牒”，谁到医院进行药品推销，就拒绝进谁的药。

　　为及时了解患者的要求，院纪委在咨询台、药房、收费处等9个窗口摆放了意见箱、意见本，并设立了投诉电话，派专人接听，做到件件有回音。

　　把微不足道的事做好

　　“一切为病人、为病人一切、为一切病人”———在省人民医院的门诊楼前，悬挂着这样一条标语。该院院长黄从新为之下的注脚是，多站在患者的角度去想想，把微不足道的事做好。

　　在一次检查中，院领导注意到，患者取药窗口太狭小。病人们只得弯着腰、探着头，从一个小窗口里领药。

　　“这不是拒患者于千里之外吗？现在，医疗市场已开始转向买方市场，我们还端着架子干吗？”第二天，那扇有着70余年历史的小窗户被拆除了，药价科开始实行与患者之间的“零距离”服务。

　　过去，医院检验科是一个医患矛盾较多的科室。可现在，在这里，记者见到的是另一番景象。

　　“您好，请问您需要检查吗？我能为您做点什么？”一步入综合楼二楼检验科，举止端庄的护士小姐便亲切地向病人问道。随后，快速地划价、安排病人检查。

　　7月份开始，检验科推行“亲情服务”，要求：医护人员见到年老体弱和伤残患者，要主动上前搀扶；对哭闹的小病友，要耐心安慰；对晕针的病人，要扶他们到诊断床上躺下检查，并送上一杯热糖水；对一些需长时间检测才能出结果的特殊项目，则要留下病人地址，免费邮寄报告单。如果病情需要，工作人员还要到病人床边抽血、取样，甚至到家中提供服务……就这样，该科的吵闹声少了，换来的是患者惬意的微笑。

　　把微不足道的事做好———在医院的硬件建设上，也渗透着这种理念。为了防止病人交叉感染，医院特意把门诊大楼设计成“人”字型；为了缓解病人候诊时的焦虑，他们在候诊厅安放了多视角悬吊式电视；为了尊重患者隐私，医院采取一医一患一诊室；为了方便残疾人就诊，医院特设了盲道和残疾人扶手；为了消除小患者对治疗的恐惧，儿科还添置了卡通娃娃和各种玩具……

　　对患者有益的就是应该做的

　　“患者的生与死，往往就在一瞬间，往往就掌握在医生手中。作为医生，只要对患者有益的，不论分内分外，我们都应该去做。”夏明珠书记常常这样告诫身边的医生们。

　　不久前，一位来自新洲农村的高危患儿住进了省人民医院儿科。这个出生才8天的小生命患有坏死性小肠结肠炎并腹膜炎、缺血缺氧性脑病。“孩子急需输血，可他的父母都不在，血库中的血小板、凝血因子含量满足不了患儿需要，这可怎么办？”看着奄奄一息的孩子，医生急了。

　　“他的血型与我的吻合，我刚做过检查，没病，就抽我的吧。”当班护士吴淑萍说着，毫不犹豫地伸出了胳臂。

　　就这样，吴淑萍体内50毫升“红色的精灵”涓涓流入那素不相识的患儿血管中，孩子得救了。

　　针对患者提出的收费不透明问题，省人民医院细化收费项目，并把账单送到有疑虑的患者床前，力求一分钱也给个明白账。

　　该院整形外科主任陕声国教授常说：“患者的钱来得不容易，我们要多为患者着想，能省则省。”

　　前不久，该科来了位特殊的9岁小患者———全身烧伤面积达86％，其中三度烧伤60％。按常规估计，治疗费用达18万元。带着东挪西借的2万元钱，患儿的家长请求医生，无论如何得救救孩子。

　　医生打起了“小算盘”：如果购买异体皮，每巴掌大一块就需200元至500元，显然费用不够。能不能采取别的办法？医生们会诊后决定用猪皮代替异体皮。他们花500元买回了只小白猪，宰杀后，将猪皮加工，一点点嵌在患儿的身上。

　　如果用先进的纳米敷料，可省却护理上的很多麻烦，但价格昂贵，需要数万元费用。医生们又动起了心思：他们用棉条纱布包扎患儿伤口，并予以精心护理，在患儿住院的60天里，未发生严重感染……

　　一点一滴，费用节约了13万元。出院那天，家长、孩子一起跪在医生们面前，道不尽心中的感激。(湖北日报记者 胡蔓)

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