本报讯 得益于工商部门的快速反应机制,上海机场航班东移后的第一起航空纠纷仅花一个小时就顺利解决,旅客对处理结果表示满意。
11月3日晚8点,上海市工商局机场分局接到12315热线转来的投诉:南方航空公司原定当晚7点20分从上海飞往广州的航班误点,却没有给旅客任何交代,一名旅客要求赔偿。工商机场分局闻讯后启动“消保快速反应机制”,10分钟内即与投诉旅客取得联系,了解情况 后又立刻与南航上海办事处联系,要求迅速向旅客说明误点原因,解决旅客的误餐和航班问题。南航很快调配了航班,使乘客于晚上9点10分登机。
据了解,上海工商部门为快速处理航空纠纷,不但建立了24小时不间断联络制度,还组织23家中外航空公司共同设立了航空消保投诉网络。
此外,工商机场分局还加强了对机场地区的监督管理。目前,参加浦东、虹桥机场“无理由退货”活动的商业企业,已有24家企业、115个商铺。一名日本客人在浦东候机时买了一本朗文出版社的中国旅游手册,回国后发现价格高于日本商店,于是来信要求退货,浦东机场的书店满足了这一要求。据统计,一年来,机场商店共“无理由退货”1300余件,总金额13.7万元。在全部退货中,涉外旅客占30%。
(励漪龚尚轩)
《人民日报.华东新闻》(2002年11月09日第二版)
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