家中厨房的灯有一个月不亮了，我利用休息日去商店买来了新灯管，可是换上还是不亮，经初步检测可能是某处的零 线与火线搭上了，由于装修时走的都是暗线，查找搭接处很不方便，打开埋线的吊顶，发现原来装修时的接线很乱，旧线也未 更换。自己试着修了半天也不见成效，看来自己修复是有一定困难了。于是就开始翻报纸上的广告，看看有没有公司有这样的 修复业务，好不容易找到一家能修电器的公司，没成想不仅不能及时来，而且还要“100元起步”。于是我继续翻报纸，恰 好翻到了“96156”热线开通的消息，于是即刻把电话打过去，把家中的情况一说，服务小姐热情地了解情况，并告知会 尽快给予答复。

　　大约过了一刻钟，我接到了北京诚信弘图装饰工程维护公司业务员打来的电话，进一步了解需要解决的问题，并询问 需要服务的时间，我说当天最好，业务员马上说：“虽然我们今天的任务已经排满，但是顾客的要求就是我们行动的指令，我 们可以为你加班，晚上6点上门服务。”我说晚上要是断电干的话，会很不方便，业务员说我们打手电也能干好。听着这样的 话我心里顿时觉得暖烘烘的。

　　晚上5点50分，该公司刘焱经理和电工师傅就来到我家，经过仔细检查，电工师傅克服了操作空间小、光线不好等 困难，找到了问题所在，用1个小时就把问题解决了，而且做到了文明施工，工作完成后把现场整理得干干净净，连碗水也不 喝就走了。

　　我很幸运，在96156试运行的第一天就享受到了如此高水平的服务，也深切体验到了品牌服务商的服务水平，这 应该感谢市政府为北京市民做的又一件实事。愿96156越办越好，愿更多的人都能通过96156解决生活中遇到的各种 问题。读者唐志文

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