王女士来信反映：“我于7月28日在和平门百货商场购买‘长城牌’落地电风扇一台。8月21日，电风扇出现质 量问题，我于8月22日找到商场要求更换。商场说厂家撤了，没法换，让我把包装送来给我退了。我说包装没了，商场说那 退不了，我要求维修，商场让我自己送到东直门去修。我觉得商场太不负责了，而且该产品质量也不过关，所以我坚决要求退 货。”

　　本栏目与和平门百货商场取得联系，商场有关负责人答复说，因厂家已撤出商场，所以王女士找商场时，商场无法即 刻为其解决问题。商场将尽快与厂家取得联系，给顾客一个满意的答复。经本栏目协调，和平门百货商场及长城电风扇厂家均 同意给王女士更换电风扇，王女士对此也表示同意，三方约定由和平门商场负责更换。但王女士日前又致电本栏目，诉说问题 至今未解决。根据《消法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包 换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”和平门商场及“长城”厂家既已 同意换货，就应尽快给顾客解决问题，不应一拖再拖。本栏目将继续关注此事进展。

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