本报讯（通讯员张明 记者刘晓燕）用旅客的满意率来确定职工收入的多与少，把旅客满意问卷测评与职工收入的60％挂钩，石家庄客运段此举让不少旅客耳目一新。

　　据介绍，该段的做法是：根据车次的特点，围绕服务态度、列车卫生、列车广播、餐车饭菜质量和价格等项目，拟定一份条目清晰并标明“满意、基本满意、不满意”评判标准和“您对本次列车的建议”为内容的《征求旅客意见书》。先由列车广播测评的意义和目的，然后由列车长到车厢，亲自向每节车厢的乘坐在前、中、后位置的长途旅客发三份《征求旅客意见书》，并留有一定时间允许周围旅客参与填写，旅客填完后及时收回，向旅客了解情况，听取旅客的意见和建议。整个测评过程中，列车员不得参加。问卷测评结果纳入职工的综合考核，用百分比换算与收入的60％挂钩，与一、二、三级岗相结合，连续三次定为三级的职工要受到待岗一个月的处理。目前，长途列车已能做到一班一问卷，短途车做到一趟一问卷。

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