北京西站标准化处理非正常情况
北京消息《北京娱乐信报》记者昨日获悉,北京西站近日通过ISO9000质量管理体系认证,在全站范围内统一 了《紧急情况和非正常情况的处理流程》。新流程规定,客运车必须坚持晚点道歉制度。
按照流程,遇有水灾、沙尘暴等灾害性天气导致列车停运或大面积晚点时,要加开退票窗口;列车严重晚点时,要给 旅客提供专门的问询电话,必要时留下持票旅客的电话号码逐个通知,车站还专门有两个备用候车室供晚点列车旅客休息。发 生车票重号时车站要迅速为旅客查找空余席位,或做好车票改签工作,如旅客要求换乘其他交通工具也应及时上报客运分管处 寻求解决办法。
(张晓娟)
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