新华网北京11月13日电题：“信用”两字有多重？

　　新华社记者慎海雄 刘刚

　　“在建立现代市场体系过程中，信用二字的分量有多重？”在审议江泽民同志报告时，百大集团股份有限公司董事长董伟平代表说，“从我们的实践看，就像人不能失去生命一样，信用是现代市场体系的灵魂，份量重过千钧！”

　　从一家普通商场起家，董伟平代表传奇般塑造了一个现代商业佼佼者：企业改制10年，国有资产在这家上市公司的平均收益率达40%左右，公司累计上缴国家税收4亿多元；为这家公司常年服务的供应商目前已达3000多家……“如果说百大股份公司有什么发展的诀窍的话，就是讲信用。”董伟平说。这位被人们称作“商界女杰”的党代表对江泽民同志报告中有关“健全现代市场经济的社会信用体系”等论述颇为赞同。“在市场经济条件下，信用体系是社会经济运行和经济交往的重要基础。”她说，“大力培育社会信用观念和意识，建立起完善的信用制度，是健全现代市场体系中的一项十分重要的任务，相当紧迫。”

　　董伟平代表认为，信用建设就企业而言，首先要诚信经营，这是赢得市场、赢得消费者的“金钥匙”。她将公司的服务宗旨定为“百分之百为大家”，把诚信贯穿于整个经营活动中，营造系统的诚信经营理念和环境。结合企业自身实际，公司公开承诺“不满意可退货”，并推出了26项服务理念，56条服务措施，推出了特色服务、细微服务、售后温情服务、情感回访服务等多种服务方式，并加以规范化。公司还成立了消费者学校，不定期为消费者提供商品知识讲座和培训。

　　每天要进出成百上千种商品，质量把关的难度非常大。但董伟平认为越是难管理的环节就越要动脑筋，想办法，堵漏洞。公司对商品经营中的进、销、存等各个环节、服务流程等纳入制度化管理之中，实行质量先行负责制，谁进货谁负责，谁主管谁负责。总经理与各商场签订《物价、计量、质量担保责任书》，实行重点商品重点管理，杜绝假冒伪劣。由于规范严格，企业被授予“全国百城万店无假货示范店“称号。

　　在市场经济尚不完善的阶段，恪守信用吃不吃亏？董伟平代表坦率地说，可能在一时一地你会遇到一些困难受到一些损失，但从长远看，是值得的，因为你最终会得到人家的信赖。作为一家上市公司，公司在提高管理水平和服务质量的同时，在对外信息披露上始终确保客观、公正，取信与公众。“对别人负责就是对自己负责。”董伟平代表说，“诚实守信，这在完善社会主义市场经济的进程中，需要我们大力提倡。”(完)

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