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晨报讯(记者刘葳漪一年前的今天，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布了《移动电话机商品修理
更换退货责任规定》，即手机“三包”规定。记者从现在的北京市场看到，“三包”提供了必要的法律依据，消费者的合法权
益得到了一定的保障。“三包”规定促进了手机消费环境的提升。
记者在采访零售商时得知，由于“三包”政策规定谁销售谁负责，消费者在购买手机 时很注意“三包”条款的落实，
无形之中“三包”政策成了手机零售市场的一条及格线。此外，原先敢经营走私手机的零售商因为无法提供“三包”服务，目
前已经很难在市场上生存。而专卖店、品牌店因为能够提供手机“三包”，已经成为零售市场的主力。
记者在采访手机厂商时得知，国外手机巨头对中国消费者的“三包”格外重视。
为了进一步提高服务质量，诺基亚推行了一系列新标准服务，包括一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话
簿备份／转存以及意见反馈等活动。与此同时，诺基亚客户服务热线提供一年365天、每天24小时的人工咨询服务。根据
客户的不同需要，诺基亚还可以提供传真和短信息服务。目前，诺基亚在全国188个城市拥有431家服务网点，其中包括
103家诺基亚(独立品牌)客户服务中心和128家提供新标准服务的客户服务网点。为了更好地支持手机零售伙伴贯彻国
家“三包”规定，诺基亚还在全国63个城市设立了75个“三包”支持中心，直接为零售商提供快速高效的换机保证。
另据了解，摩托罗拉全质量中心已发展到40家。服务代理网点也将进一步向中小城市覆盖。摩托罗拉公司今年新推
出了电话跟踪回访服务，即对享受过摩托罗拉手机服务的最终用户进行电话回访。用户在享受到摩托罗拉提供的服务后，在三
天内会接到由摩托罗拉公司打来的电话，跟踪了解消费者需求，收集反馈，使用户切身感受到摩托罗拉的贴心服务。
晨报链接
质量投诉情况显示
手机投诉太麻烦不透明
晨报讯(记者马小森)昨天，中国质量万里行促进会投诉办公室公布上月的质量投诉情况显示，手机投诉量呈明显上
升趋势，是全月投诉最多的产品，占总投诉量的10％。主要原因是：手机用户与日俱增；手机“三包”规定使消费者在遇到
问题时，通过投诉维护自己的权益。
许多手机投诉用户在投诉中都反映了这样一个问题：当他们拿问题手机到经销商处要求退货或更换时，对方往往会提
出让他们先到指定地点去进行检测，这样无疑给消费者带来很大麻烦。因为检测需要很长时间，加上没有手机使用会造成工作
和生活上的不便。另外，许多检测结果都是在用户不在场的情况下作出的，用户往往对检测结果不认可，这些都是造成用户投
诉的原因。投诉办有关负责人提醒消费者，为了确保按手机“三包”规定维护消费者个人权益不受损害，当手机产品7日内出
现质量故障时，消费者应及时找到商家并让商家在消费保修卡、收据或发票上明确记载，要让商家签字并作时间的记录。
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