本报讯(记者丰雷)“航空公司多次推迟起飞时间,却仅仅通知乘客两次,而且不告知具体原因。”昨日下午,购买某航空公司WH2326航班机票的部分乘客愤然向本报投诉,航班偶尔延误乘客可以理解,航空公司有义务告诉乘客延误的原因,为了追讨“知情权”,不少乘客拒绝登机。
昨日下午,WH2326航班的部分乘客投诉称,航班本应在中午12时10分起飞,可是乘客 到机场更换登机牌时发现,一张手写的告示显示“航班要经停广州,起飞时间改为13时15分”。乘客候机时,广播又提示,该航班继续延误至14时20分起飞,这时有乘客就开始向工作人员询问,可是工作人员并没告诉乘客航班延误的原因,乘客失望而归只好耐心等待。可是直到14时40分左右,工作人员才通知乘客上机,而且是在广州下飞机的乘客先上,这时有些乘客生气了。14时54分,工作人员来督促乘客赶紧登机,为了追讨“知情权”,30多名乘客便以拒绝登机的方式向航空公司施压。被乘客这么一闹,该航班直到16时40分左右才从深圳起飞。有乘客称,浪费了一天的时间,居然连“为什么”都没问到,航班偶然延误可以理解,但是乘客绝对不能丧失“知情权”,为此,他们将计划通过法律途径解决此事件带来的影响。
为了进一步了解此事,记者随后拨打该航空公司深圳售票处电话询问,一工作人员称,售票处上午接到公司的通知,通知说因西安大雾导致航班延误,但是因为情况太紧急所以没能把具体情况告之乘客。之后,记者又拨打该航深圳机场代办处电话询问,一工作人员称,航班为什么临时改为经停广州飞往西安,航班为什么不告诉乘客飞机延误的原因,这些他们都不清楚情况,最后究竟有多少乘客拒绝登机,航空公司暂时也没统计。
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