本报讯首席记者商越实习生黄乃彬报道为给游客创造良好旅游环境，我省大力推进旅游服务质量监督管理。昨日从省 旅游局获悉，今后旅游质量监督工作将实行重心前移，把主要精力放到旅游市场的日常监管上。马上将要制定并实施“服务质 量常规性检查制度”、“服务质量群众满意率调查制度”。从2003年起，对各市质监工作实行年度检查评定制度。对旅游 企业综合性的评定结果除每年初公布一次外，还要酌情在黄金周之前告知广大消费者。

　　今后将建立完善旅游服务质量反馈系统，要在全省范围内形成全方位的质量反馈四大渠道：即投诉反馈渠道，通过投 诉电话及投诉备案制度实现；媒体反馈渠道，通过新闻媒体报道和开展问卷调查实现，并加大宣传力度；意见反馈渠道，通过 向旅游者发放、回收“服务质量意见表”实现；检查反馈渠道，通过对市场明察暗访实现。各市质监机构要与省质监所实现电 脑网络互联，及时传送服务质量有关信息，为质监工作提供依据。

　　全省旅游将开展服务质量评估活动，建立旅游企业服务质量综合评定体系，根据企业质量保障体系评估、认定的结果 及投诉、媒体、游客意见等，每年进行一次综合性的评定。评定的结果除每年初公布一次外，还要酌情在黄金周之前告知广大 消费者。

　　免费试用新浪15M收费邮箱　赶紧行动！
　　订阅短信头条新闻，第一时间、突发事件、重大新闻尽在掌握！