本报讯 如今,当齐齐哈尔市市民对通信业务有什么疑问或心里感到委屈的时候,他们会很自然地想到拨打“180”总经理服务热线。自2000年6月26日“180”开通到现在,共受理用户咨询、投诉30多万件,件件有着落,事事有回音。
来到齐市通信分公司“180”受理中心,用“火爆”二字形容这里的繁忙一点不为过。热线电话此起彼伏,工作人员对用户的咨询、意见、投诉耐心倾听,并以亲切的语气予以解
他们还建立了用户投诉处理后的回访制度,并对典型投诉进行认真分析,编成用户投诉信息参考,反馈给各部门。如今,咨询的人多了,投诉的人明显减少。用户投诉2001年比2000年下降了41.1%,用户满意率达到98%以上。高明恩 记者 孙昊
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