粤成立洗衣洗涤商会旨在规范行业

　　●目前广东省内洗衣洗涤店铺数量逾万家，大型连锁企业超40家，行业竞争激烈。

　　●一条有质量的进口生产线需要百万乃至上千万元，一些小店、“黑店”根本没有能力购置。

　　●据中国消费者协会统计，今年上半年以来对洗衣洗涤店的投诉呈上升趋势。索赔纠纷多、“野鸡店”洗涤卫生无保障成投诉热点。

　　●广东洗涤业鱼龙混杂，行业缺标准……

　　□本版撰文／记者 程 鹏 张莉媛

　　由广东省工商联牵头的广东省洗衣洗涤商会即将成立，而此前一直为人们所忽视的洗衣洗涤行业，也因为最近的一些索赔纠纷而成为城中关注的热点。记者在采访中了解到，由于专业洗衣洗涤服务在广东还是一个新兴行业，目前一直缺乏相应的行业标准，致使洗衣洗涤行业出现了鱼龙混杂的局面，从而给消费者和合法商家尤其是大型洗衣店带来了损害。对此，业内人士纷纷呼吁：广东洗衣洗涤行业应尽快出台行业标准，以抑制行业乱势于当前。

　　市场乱:

　　偷工减料卫生不保

　　据筹建中的广东省洗衣洗涤商会的人士介绍，经过几年的发展，广东省的洗衣洗涤行业已经初具规模，全省专业化的大型洗衣洗涤企业目前已经超过40家，如果再加上那些“前店后厂”式的小型洗衣店，广东全省的洗衣洗涤店铺的数量更是逾万家。即使是在广州，目前从事洗衣行业的店铺数量也超过了1500家。

　　由于缺乏行业标准，致使洗衣洗涤行业的某些不良商家在白热化的市场竞争中铤而走险，做出一些侵害消费者权益的事情来。

　　据业内人士透露，目前市民送到洗衣店洗涤的多为西装、羽绒服等中高档衣服以及被褥等家用洗衣机无法清洗的家庭用品。由于这类衣物多数要采用干洗，而干洗要采用专用的、价格较高的干洗油。为了节省成本，某些洗衣店便使出了偷工减料、欺诈顾客的劣招，如只对衣物进行局部清洗，或是干脆用容易损坏消费者衣物的刷子之类的工具，做简单的除渍、除灰处理后，便草草进行熨烫了事。 更加可怕的是，某些“野鸡店”不像那些正规店那样，首先对顾客交来的衣物进行分类，然后再做分门别类的消毒，而是像倒垃圾那样将采集到的、包括底裤、内衣、袜子在内的所有衣物，不管三七二十一就塞进大型洗衣机里清洗。这种极其简单而不负责任的洗衣工序，省掉了洗前消毒、重点除渍等关键流程，不仅导致衣物在清洗后仍然残留污渍和异味，而且带来了很大的卫生隐患。

　　此外，一些“野鸡店”由于使用违规手段降低了经营成本，因而往往会采用超低价格来招揽客户，造成一些不明就里的消费者误认为那些正规经营的洗衣店收费太高、欺骗客户。业内人士都说，“野鸡店”这种低价倾销行为，很大程度上扰乱了目前洗衣洗涤行业的正常价格体系。

　　理赔难:

　　缺乏标准纠纷丛生

　　因洗坏或洗涤过程丢失衣物所产生的索赔纠纷，是另一个困扰广东洗衣洗涤行业发展的难题。本来，衣物是一种易损物品，洗涤过程中难免会出现缩水、褪色等种种问题；而在纷繁复杂的洗涤环节中，谁也不能担保不出现衣物丢失之事。当然，洗坏了或丢失了必须要赔偿，可是，要赔多少才合理，这就没“谱”了。 有这么一个典型案例：广州市天河区一家名叫“×威”的洗衣店，烫坏了一位姓金顾客5年前花10300元购买的一套高档西装，“×威”愿意给老金赔偿，然而，万元旧西装，赔多少才是呢？由于没有标准，纠纷来了——

　　老金：洗坏衣服，当然要原价赔偿。

　　“×威”：衣服已经穿了5年，折旧后哪有那么贵，况且，服装市场价格瞬息万变，5年前值万元，现在说不定才值千元！

　　老金：名牌西装是妻子从香港买回的生日礼物，是英国牌子货。这套西装对于我不仅是有感情之物，还是身份的象征。只要给我买回一套一模一样的西装，我可以不要你赔一分钱。

　　“×威”：你这是在胡搅蛮缠，故意刁难……

　　记者在采访中了解到，类似老金和“×威”那样的纠纷，在洗衣洗涤行业中是司空见惯的。由于赔偿没“谱”，纠纷往往令消费者和商家大伤脑筋，最终的结果，往往不是闹到消委会，便是上法庭。

　　据一位行内专家介绍，目前洗衣洗涤行业有这么一条不成文的规定，即在洗涤过程中损坏的衣物按照洗涤费的10到15倍进行赔偿。先不说这条规定的合法性，对于一些中低档的衣物损坏赔偿而言，这个规定还算合理，可是对于那些价格成千上万的高档衣物来说，这么一点的赔偿费可谓得不偿失，顾客当然不会接受了。

　　此外，由于缺乏赔偿标准，使得部分有特别企图的顾客在索赔时漫天要价，明明一件只需要1000元的衣物，他却说是用6000元买的，但又拿不出有关票证来。众多洗衣店的老板都说，这种无依无据的索赔，叫商家又如何受理呢？ 据悉，为了解决这一棘手问题，北京、上海、西安等地早已经成立洗涤行业商会，并制定出该行的质量技术标准，还曾尝试对价格昂贵的高档服务，实行“保质洗涤”的做法，即由消费者提出衣物的价格，并在店家和消费者双方协商一致的前提下，做出书面保质洗涤约定，并由消费者缴纳不超过议定价格5％的保质洗涤费。专家认为，“保质洗涤”是国际洗涤业当前的一种通用规则，对于消费者和商家的利益都可以进行有效的保证，并减少不必要的纠纷。“但遗憾的是，目前这种方法在广东地区并没有得到有效的推广。”广东众多洗衣店的老板均这么认为。

　　□行业揭秘

　　“野鸡店”黑幕大曝光

　　“野鸡店”究竟是如何洗衣的？又是如何赚钱的？记者在采访中发现了其中的黑幕：

　　黑幕一：干洗变水洗

　　“野鸡店”里最主要的设备是洗衣机，干洗机仅是一个摆设，平时没有多大用处。据众“店小二”说，除了皮衣以外，所有的衣服都可以用水洗。顾客送来的衣物，全都放在洗衣机里洗。而真正的功夫却是在烫衣服上面，他们均认为，只要能够把衣服烫得平整，顾客就不可能发现什么。

　　黑幕二：偷工减料

　　干洗，是使用干洗溶剂来除油垢或污渍。而目前洗衣真正使用干洗，一套西服的成本要10元钱左右，而“野鸡店”洗一套西服的收费仅仅12元左右，如果实工实料自然赚不到钱。于是，“野鸡店”所谓的干洗，只是用刷子把上面的灰尘和污渍刷掉，或者用一些粉状物铺在污渍上，再用吸尘器吸走……

　　黑幕三：污水横流，卫生堪忧

　　“野鸡店”没有成套系统的洗衣设备，其洗衣环境通常是这样的：一间不大不小的民房里堆满刚从餐厅收来的脏布，以及从家庭里收来的衣物；苍蝇四处飞舞，屋里面阴暗潮湿，污水横流；一旁的破旧洗衣机发出震耳的响声；一桶桶没有标签说明的洗衣原料被高高堆放在墙角，工人把台布、衣物从洗衣机里捞出，统统再扔进数个大桶里浸泡一会，并从污水中捡起一条大木棍伸进去胡搅一阵……接下来，这些刚“洗”过的衣物台布，就被堆放在一处罩着一块破烂的大白布或坑坑洼洼的水泥地板上。而在水泥地板的别处，还搁有收来的另一堆口罩、工作服、床单、毛巾等物件……

　　黑幕四：拒绝赔偿，关门走人

　　衣物是易损物品，“野鸡店”的洗涤操作也一样承担很大的风险：洗衣机常常会弄坏或者弄花客人的衣物。遇到这种情况，“野鸡店”通常的做法是死赖不承认，实在赖不掉的，也仅仅赔偿洗衣费的2倍。如果衣服的价格实在昂贵，而衣服主人又惹不起，那么最多不过关门走人了事。

　　□他山之石

　　各地同行如何做？

　　欧美：风行“自助洗”

　　目前欧美等国在洗衣行业大多采用的是自助洗衣的模式，即商家提供场地和专业洗衣设备，但具体的洗涤过程则由顾客自己全程把关，商家只向顾客收取一定的设备和场地租借费用。在这种模式下，商家对于洗涤过程中发生的衣物破损基本不用负任何的责任，因此相关的理赔纠纷也降到了最低。

　　香港：最高赔15倍

　　目前我们普遍接受的这种洗衣服务方式则主要是从香港特区等经济发达地区引进的，不过随之而来的也有一些不好的行规，比如赔偿金额最多为受损衣物洗衣费的10～15倍的做法就来源于此。近几年，香港也逐渐开始推广“保质洗涤”的概念。

　　京沪：交纳保质费

　　北京、上海等地的一些洗涤行业商，根据其制定的《全国洗染业诚信服务公约》规定，对于价格昂贵的高档服务，店家可以采用保质洗涤的做法。即由消费者提出衣物的价格，并在店家和消费者双方协商一致的前提下，做出书面保质洗涤约定，并由消费者缴纳不超过议定价格5％的保质洗涤费。

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