要武 本报记者 陈伟民

　　党的十六大报告指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。”对于这一论述，黑龙江移动通信公司党组书记、总经理辛凡非深有体会。这位思想活跃、工作务实的女企业家，在全省移动通信客户总数突破400万户的新闻发布会上对记者说，创新对于一个民族、国家和政党如此重要，对于企业就更加重要。对创建世界一流通信企业的黑龙江移动通信公司来说，创新就是企业的生命线。企业贯彻落实党的十六大精神，就是要按照十六大提出的“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的总要求，坚持不断创新，推进企业健康快速发展。

　　辛凡非说，黑龙江移动通信公司成立以来，企业快速发展，客户在连续6年翻番增长的基础上，1998年客户突破100万户，2000年突破200万户，2001年突破300万户，今年又突破400万户。企业快速发展的根本原因，就是不断改革创新。贯彻落实党的十六大精神，从企业的实际出发，全面立体创新，努力实现“服务创新、业务创新、技术创新、管理创新”四个创新，加快向世界一流企业迈进的步伐。

　　服务创新，就是要在网络质量、大客户服务、营业服务方面，体现与时俱进全面创新的要求。

　　网络质量是服务质量最重要的保证，网络质量要从以完成指标为中心转向以客户感知度评价为中心，全面提高网络质量，保证客户在任何时间和任何地点通话的质量；大客户服务要从表面的服务转向满足客户深层次个性化的服务；营业窗口服务要从微笑、礼仪最基本的服务向以亲切、流利、准确为客户提供高层次、高技能的业务咨询转变。

　　业务创新，就是要将移动通信传统业务和互联网业务有机结合，开发一批适合集团客户、大客户和一般客户需要的、有用的、操作方便的业务，真正满足客户多层次、多样化、差异化的业务需要。移动通信加互联网使个人化与信息化融合，得以实现语音与文字及图象通信的结合，为企业信息化和电子政务提供很好的手段。

　　技术创新，是实现服务创新和业务创新的支撑，是实现业务领先、服务领先的重要手段。技术创新要从两个方面入手：一是开发用户操作简单、方便的手机和便携电脑的应用；二是进一步完善客户关系管理系统，以现代技术手段使客户经理在最快时间内，掌握客户最详实、全面的资料，实现为客户提供及时、准确的服务。

　　管理创新，是实现服务创新、业务创新和技术创新的保障，就是要彻底实现以企业内部为核心向以客户为核心的现代管理转变。要紧紧围绕广大客户的利益，制定、修改、完善各项管理制度，制定、修改、完善各项工作流程，一切为了客户，一切方便于客户，一切满足于客户，真正以客户满意为标准，建立现代企业制度。

　　辛凡非说，我们就是要通过“四创”，促进企业先进生产力的发展；通过“四创”，增强企业的凝聚力，发展先进的企业文化；通过“四创”，保护和实现客户的最大利益，使“三个代表”重要思想真正落实、渗透到企业的各项工作中。要通过“四创”，在推进企业发展的同时，为实现我省“二次创业、富民强省”的战略目标，做出积极的贡献。

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