本报讯 昨日，家住福州屏西新村的李小姐致电本报民生热线（0591－7095315），说她在采用185邮政速递业务热线时受阻，邮政速递没有及时履行服务承诺。福州邮政速递公司揽收组主管隋小姐表示，如果是因为延误收件时间造成客户的损失，在客户提供详细真实的证据后，速递公司会作出相应的赔偿。

　　李小姐介绍说，8日上午，因业务需要，她急需把一份材料寄往广州总公司。她到小区邮局邮寄，值班人员说没有快递信封了。11时许，她在家里拨打185，之后不久，福州邮政速递公司员工陈小姐和她联系上。后来陈小姐两次打电话联系，表示中午没有时间。经过一番“论理”，陈小姐答应当天一定上门办理。直到下午5时30分，李小姐的材料才寄出。“我的急件至少要推迟一天才能到达目的地。”昨日下午，福州邮政速递公司揽收组主管隋小姐和陈小姐登门向李小姐道歉。

　　隋小姐昨日在接受采访时说，185邮政速递业务的承诺是，接到电话业务1小时内上门办理收件业务。针对公司在经营上的不足，该公司也将在周末安排更多的值班人员，以方便客户的投递需求。

　　福州市消费者委员会有关负责人就此解释说，作为商业性服务，向公众承诺的服务条款具有法律效力，如果李小姐造成经济损失，可以提出合理的索赔要求。

　　（吴举荣游庆辉）

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