尼罗河畔的荒漠上，耸立着雄伟的金字塔群，每座塔都是古埃及的匠人们耗用上百万块巨石垒就的奇迹。如今锡城志愿者爱心车队的队员们，正带领一批“的哥”朋友为构筑优质服务、诚信服务的“金字塔”而努力着。

　　病人家属的千恩万谢，使他看到了这个行业离诚信服务的差距“出租车司机还会做好事？”“我是本地人，你路上不要兜圈子！”几乎每个出租车司机，都会遭遇这种怀疑、不信任的目光和言语。一些“的哥”听了有点气愤，但“友谊”公司的徐勇良说：“这不能怪乘客，少数司机的行为确实给他们留下了太多的阴暗面。我们只能用行动一点一点来改变这种看法。”10月下旬的一天，徐勇良送客到市五院，正欲掉头离去时，一名妇女跑过来：“红顶车师傅，能不能帮个忙，送我中风的老父亲回家？”徐师傅顺着妇女手指的方向看去，只见另一名妇女推着轮椅正翘首而望，轮椅上坐着一名七旬老人。他便将车子开到医院的门堂上，把老人抱到车上，又将轮椅折起来放到尾箱里。

　　徐师傅是位有10年党龄的老先进，他这样做，一点也没有意识到自己是在“做好事”。可一路上，送老父亲治疗的姐妹俩却一个劲地谢他：“我们出来时连拦了3辆出租车，司机一听老人患了中风不能动，都以尾箱不能放轮椅为托辞回绝了。”结果，她们只得从芦庄地区一路将轮椅推到3公里外的医院，弄得一身大汗。想想回去的路程，年近半百的姐妹俩怕了。

　　为乘客提供方便，不是出租车司机应该做的吗？这事使徐师傅看到了出租车行业距诚信服务的差距，他感到了肩上沉甸甸的重量。徐师傅车上挂着“文明示范车”的标牌，很多司机要求包他的“夜车”，但他为了守住这份荣誉，不敢把车子轻易包出去，这样一年至少要减少万元收入。

　　犤人物心语犦“宏达”公司的李金东热心服务受夸奖，但他说：乘客就是我们的兄弟姐妹，面对自己的亲人，我们能只考虑赚钱吗？面对他们的求助，我们能绝情地说“不”吗？

　　分外事没有少做，钞票也没有少赚。祁士英优质服务获得“双赢”无锡十佳“的士”之一的祁士英，朴实得有点“土”，

　　但乘过她车的客人都满意地对她说：“下次乘车还找你！”有些外地人说她“像个无锡的宣传员”。原因很简单，她平时注意知识的积累，外地客一上车，就介绍无锡新变化，遇到游客她又当起导游来，如需购物她会告诉你哪个商店有哪些特点。

　　几天前，一名日本客商及翻译上了她的车。日商听她与翻译聊起新区的日商投资热，不由得连连点头，觉得“这个司机不简单”。送客到目的地，她准备离去，翻译突然跑来说：

　　“你等一等，日本客人要你送他到杭州去！”，因她热情服务接到的“回头客”、“大生意”还真不少。

　　“分外事没有少做，只要我能做的事都会去做；但好心有好报，钞票也没有少赚。”祁士英说得有点得意。

　　一次，她在山北菜场附近接到一名四川妹子，只见她眼泪哗哗流，一手抱着小孩，一手吃力地拎只大包，说要去火车站。祁士英看她伤心的样子，心里明白了几分，便放慢车速关切地询问，但该女子就是不搭理。

　　“小夫妻俩有点矛盾、吵个架是正常的，遇到这种情况要冷静，不能把小事弄大了。”一番柔言劝说后，四川妹子终于倒出“苦水”。原来，她刚与丈夫吵了一架，越想越气，准备带着孩子回四川老家。

　　四川妹子路上要是想不开，后果难料啊！祁师傅决定劝她回心转意：“你这么回去千里迢迢，路上没人照应，万一孩子生病了怎么办？你一人哭哭啼啼回家，老爸老妈看了心里会多难受？”祁师傅把四川妹子送回家，又找到她的老公做工作，直到小夫妻俩解开心头疙瘩，连声道谢才离开。

　　犤人物心语犦71岁的私家车主高曙军是爱心车队名誉队长。忆及受人帮助与帮助他人的往事时，感慨地说：“在物质生活日益富裕的今天，我们更要追求精神上的富足。受他人帮助最难忘，帮助他人最快乐！”子夜，女青年走向偏僻小道不再害怕，照亮她的不单是一盏车灯，而是一位“的哥”的诚信只做了3年“的哥”的陈伟民爱动脑筋，结合自己的做法和心得，将规范服务归纳为九个“心”：交通安全牢记心，客人上车要热心，运行当中要细心，乘客下车要提醒，老弱病残要关心，社会公益献爱心，遇到“情况”存戒心，客人提问要耐心，旺季淡季平常心。

　　陈伟民干一行钻一行，他用一件小事，诠释了其中的第四条“运行当中要细心”———一天深夜，一名女青年从西门上车后，心事重重不停地打手机，但都没有打通而叹气。陈师傅见此便关切地询问，女青年说出了自己的心事：她家住得比较偏僻，有300多米长的田间小路车子无法开过去，夜深人静令人害怕，她不敢走，想让家里人来接，但电话无人接听。陈师傅笑着说：小事一桩嘛，不用担心，我用车子把你送到不能开的地方，再打着远光灯照你，一直等你回家关好门再走。女青年喜出望外，连问了几个“真的吗？”陈师傅说：“我只不过多等了几分钟，能让客人平平安安回家，还不是应该的吗？”追求完美服务的王雅萍，人到中年又捧起了英语书！王雅萍40多岁学英语，只因听了同事讲的“笑话”———一名“老外”上车后操着生硬的汉语说：“上海－火车站。”同事以为他要赶到上海火车站去，立即向着沪宁高速公路疾驰，“老外”发现离城越来越远，急得大呼“No！

　　No！”言者无心，听者有意。这个“笑话”引起了王雅萍的深思：对呀，随着无锡的发展，来锡经商、投资、工作的外宾越来越多，学点英语也可以更好地为这些客人服务呀。主意打定，她跟着电台学起“马路英语”、“无锡市民英语口语一百句”。候客时、晚饭后，一有空闲就拿出来背几遍，见到马路上的英语广告她还抄下来，在外国语学校读书的儿子成了她的家庭教师，接到外国客人，她就趁机多交流、多请教。但到底是年纪不饶人，有句比较拗口的英语竟让她背了上百遍才记住。“我一天学一句，一年就是365句。”她坚定不移。终于有外宾鼓励她：“你的英语真不差！”犤人物心语犦“的哥”郭兆根说：“在外地人面前，我代表着无锡；在外宾面前，我代表着祖国。我们应当通过自己的优质服务，让各地人士了解无锡，展示无锡‘的哥’的新形象。”

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