本报讯 近日，辉县市邮政局推出了“打好三张牌，擦亮邮政窗口”的优质服务活动，以周到、热情、准确、便捷的规范化服务赢得群众的满意。

　　首先打好“形象牌”。该局充分依托邮政的金字招牌，在辖区内增设报刊亭、信筒信箱，向社会公开服务承诺，对于承诺中出现的报刊短缺事件，有一件解决一件，使邮政“绿色使者”的形象深入人心。

　　其次，打好“规范牌”。营业和投递是邮政直接面对用户的窗口，该局制定了营业、投递《行为规范》，对营业员、投递员的着装、服务用语、服务时限乃至服务态度等作出了明确规定。在全市范围内聘请50多名社会监督员，对窗口进行有效监督。

　　第三，打好“快捷牌”。该局不断健全完善“185”客户中心服务体系，发展快捷、及时的电子邮政，推出个性化便民服务。用户只要拨打185邮政服务热线或各支局投递部的电话，邮政局的工作人员就能按照约定为其提供报刊征订、物流配送、鲜花礼仪、特快专递等多种服务，极大地方便了用户。②5（李建林 宋雪梅）

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