昨天,国家旅游局质量管理司司长杜一力在接受记者采访时表示,明年国家旅游局将大力推行《出国出境旅游服务质
量标准》(以下简称《标准》)。今后,消费者可以根据此标准选择信誉好、服务好的旅行社,并在出现服务质量问题投诉时
,消费者能够及时获得满意的处理结果。
据透露,为了配合出境游行业的整顿以及互为代理业务的形成,国家旅游局准备加 强推行《标准》,以问卷、考核、
认证的形式,让消费者为旅行社打分。国家旅游局也将依据《标准》对各大旅行社进行考评和认证,通过该项标准的考核,5
28家可办理出境业务的旅行社将进行再次的分化,达标企业可再次在经营整体中站在队伍的前列,而尚未达标的企业经营的
市场将不能得到消费者的认同,其经营市场自然缩小,甚至被淘汰。通过打假打非、净化市场、引导服务质量较好的旅行社,
把出国(境)的旅游市场推向规范化。同时,在处理消费者投诉等工作上,对问题进行更加深入的调查,将消费者的利益放在
第一位。(赵伟毅赵葳)(新华日报)
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