文/特约记者 西早木

　　刚装修完的住房从墙体到过道都开始渗水；门套、踢脚线开始发霉；墙纸慢慢脱落；卫生间镜面因水的侵蚀照得人象个怪物……

　　遇到这样的装修你还能心平气和吗？

　　“重庆这几年因装修问题引起的官司越来越多。”这是律师董津蓉对近几年的装修官司进行统计后得出的结论。她的这个结论也从一些基层法院得到了证实。

　　纠纷三大祸首

　　在对董津蓉律师提供的近几年因装饰装修工程引起纠纷（官司）的一百多份材料进行研究后，记者发现引起装修纠纷（官司）的原因大致可以分为三类：因欠款引起的纠纷；因材料引起的纠纷；因工艺引起的纠纷。

　　因欠款引起的纠纷在家庭装饰工程中出现得相对较少。

　　因材料引起的纠纷大致又可分为使用假冒伪劣材料引起的纠纷和材料使用不当引起的纠纷，后者上升幅度较大。

　　使用假冒伪劣材料引起的纠纷近一年来已经基本绝迹。

　　装饰材料使用不当引起的纠纷在近几年的上升幅度则较大，这是因为近几年装饰装修新产品层出不穷，一些家装用户或装修公司在对材料品质并不了解的情况下，盲目追求使用新产品，结果出现工程质量问题。

　　装修工艺不符合要求而引起的装修纠纷不论从上升幅度和占纠纷总数的比例都是最大的（达到90%以上）。

　　观念变化诱发纠纷

　　在对数十家正在进行装修的家庭进行的调查中，记者发现目前我市消费者对家庭装修最关注的是质量问题，其次是装修后的维修与服务。

　　2000年前后，商品房的户型越来越多，设计越来越合理，而且许多市民开始熟悉并接受。现在，许多住房都可以进行七成二十年甚至八成三十年的按揭，人们已经习惯于购买以前连想都不敢想的大面积住宅。人们对装修也开始普遍要求“注重品质、提高品味”。

　　每一次装修观念的转变，都会对装修设计提出新的要求。而对每一种观念的不同理解，都需要设计师与消费者进行良好的沟通。但许多水平不高的设计师很难把自己的设计思路与消费者的装修意图进行很好整合，因此总是设计出一些不伦不类的东西，最后双方必然会发生纠纷。

　　陈规陋习导致纠纷

　　记者在对家装市场进行调查后发现，消费者较易受家装潮流的影响。而一些陈旧的家装观念，恰恰是由设计师们倡导后形成潮流的。这些难以扭转的家装观念，也是目前造成家装纠纷日益增多的重要原因之一。

　　其中最具代表性的就是“管线入墙”和要求天然材料“无色差”。消费者认为“管线入墙”是理所当然。殊不知绝大多数装修纠纷都与“管线入墙”有关，它破坏了墙体结构，使房屋的安全系数降低。入墙后的管线几乎无法维护，在达到一定的使用年限后，管线一旦老化，即使一次短路都有可能造成不得不破墙查找原因，整个装修必须全部重来。因为热胀冷缩的原因，埋设热水管道就更易出现问题。如果埋设的工艺不到位，回填的水泥标号过高，填得过实，有可能造成管道开裂、渗水，填得不实，又容易引起墙体开裂……

　　另一种较为典型的恶俗就是要求天然的石材或木材无色差，殊不知，现在许多装修公司因为使用天然材料无法解决色差问题而吃尽了苦头。其实，大面积使用天然石材或木材而要求无色差是不可能的。天然材料因为体现其本性才获得价值，高品味并非通过材料颜色的整齐划一就能体现得出来。

　　盲目设计引起纠纷

　　在对装修纠纷的分析中，记者发现设计师盲目设计装修方案致使在装修施工过程中消费者不得不对原方案一改再改，使工程费用增加、工程质量下降、工期受到拖延也是造成不少装修纠纷的重要原因之一。

　　由于消费者往往缺乏专业设计人员才应具备的空间想象能力，因此在设计方面的考虑不周往往要等到实际施工进行到一定阶段时消费者自己才能发现。

　　记者在对我市装修行业进行了一周的调查采访后发现，我市现阶段的家庭装修设计，照抄照搬欧洲或中国古代装饰部件的情况十分普遍，让人明显感到所谓的“设计”其实只是一种“拼凑”。一些所谓“装修档次”很高的装修设计，其实只是把使用高级材料和提高住房品味混为一谈。一望便知设计者因缺乏内涵，只能通过大量高级材料的堆砌去掩盖设计上的缺陷和设计思想的苍白。这是目前我市家装设计中具有代表性的一种倾向。其后果往往是装修成本与消费者的不满情绪同时飚升，最后造成纠纷或官司在所难免。

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　　国外经验值得借鉴

　　我市几位知名的律师在建议消费者如何避免装修纠纷（或官司）时，认为国家新颁布的《装修管理条例》虽然在保证房屋的使用安全、房屋装饰装修当事人应承担的义务和责任、维护房屋装饰装修当事人和他人的合法权益等方面作了详细规定，但因配套法规不健全，还难以对规范装修市场起到很大作用。比如家庭装修工程监理如出现重大责任事故，是否应负刑事责任的问题《条例》中就没有明确规定。因此装修监理事实上将成为谁出钱就为谁说话，丧失了其因有的作用。 有没有一种简单有效的避免装修纠纷的途径呢？

　　曾留学新加坡学习装饰设计的林戟认为，新加坡在家装管理方面的一些作法颇有借鉴价值：由政府建立一个完全中立的装饰装修监理公司；消费者与装修公司订立的合同必须经监理公司审查后方能生效；合同生效后消费者只与监理公司联系（包括施工过程中的改动）；施工完成由监理公司验收合格后方能交给业主；出现任何质量问题由监理公司负责赔偿；监理人员如与装修公司合谋获得不正当利益将负刑事责任，装修公司负责人将被终身禁止从事装修业务……

　　不少装修公司认为，在目前的装修市场，完全避免纠纷是不可能的。但要减少纠纷，从装修公司的角度来说，必需坚持诚信服务。即在使用材料上，待客以诚；在加工工艺上，施之以信，这比订立任何合同都管用。另外，作为装修设计人员来说，一定要把人的行为规律、生活需求作为家装设计的根本参照系来进行设计，并不断加强与消费者的交流，才能使家装的实用与品味不断得到提高，家装纠纷才会越来越少。

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