星期天家里水管堵塞了，物业公司照样能随时上门修理；晚上7时电路出了问题，一个电话物业维修人员就可到家门口；物业维修人员到业主家里必带两条布毯，一条兜垃圾，另一条铺在地上放工具箱……本市一些物管企业已开始转变服务观念，不再以“管家”自居，而是要做贴心的“保姆”。说白了，其中最大的“玄机”就是多了人情味。
上海陆家嘴物业管理有限公司就将在自身企业内部制定物管标准。该公司负责人认为
，物业管理就应该先从“保姆”做起。“物管保姆”并不意味着仅仅是“修修房子看看门，种种花草扫扫地”，而是要让业主享受到一应俱全的服务，“保姆”二字的最大卖点也在于此。
相关物管标准包括可操作性的五大服务内容和十项基础服务、基础作业标准，并制定了12类57项保证基础标准执行的管理标准，仅有关业户档案的规定就有22项。
其中值得一提的是，以往物业管理业务接待时间被破例调整。按惯例，物业公司都是周一至周六办公，朝九晚五，而在新的条文里，接待时间被调整为365天年中无休，下班时间也延长到了晚上9时。
据了解，晚上5时至9时其实是业主们最需要服务的时段。虽然被延长的只是4小时，然而许多物业公司表示这根本无法做到，因为这样做成本会骤然增加。如按一个月30天，每天增加4小时（周日12小时）计算，平均每天若有2名物管在岗接待，按市劳动局规定的最低计时收费标准每小时为4元，那么一个月就要增加1200 多元的支出，一年就是1.4 万多元。
有资料显示，上海目前共有2315 家物业管理企业，其中1777 家尚处于无级或无资质状态。去年下半年，北京、上海、广州等6个大中城市对1200 位居民的专项问卷调查显示，34％的被调查者表示对所在住所的物业管理不满意，37％的被调查者表示满意度一般。
而对于物业管理的最大不满集中在6个方面，依次为：房屋出现质量问题物业公司修理不及时，物业公司的防盗管理存在严重问题，由于某些住户不交物业管理费、物业公司不向全体住户提供服务，公用设施不到位，物业公司工作人员服务态度差，物业公司乱收费。
物业服务的质量由谁来监督认可，迄今为止物业界没有一个明确的说法。有业内人士建议，可由业主和业委会聘请负责监督物业服务质量的机构，希望政府部门尽快立法，并建立对物业管理纠纷进行裁决的专门机构。
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