“尊敬的遂宁市人民医院的叔叔阿姨们，住院期间你们对我的照顾如春天般温暖，千方百计为我节省医疗费用，特此感谢。”不久前，一封来自蓬溪一农村女童的感谢信寄到遂宁市人民医院。信中女孩的经历是该医院近来全方位推行人文关怀式医疗服务的一个片断，通过此举，遂宁市人民医院进一步提升了竞争力，先后被评为省文明服务示范窗口单位、省消费者满意单位、省质量信誉信得过单位、省卫生先进单位……
人文关怀式医疗服务的核心是什么？对此，从该院院长到普通护士，几乎异口同声地说出一句话：“让医院成为道德建设的窗口。”
遂宁市人民医院先后采取一系列有利于病人的措施，力求让病人感到如家般的方便与放心：健全病人选医生制，所有医生的照片、专业、职称都明示公布于医院大厅；该院还向每名住院病人发放标有其主治医生简历、电话的医生护理卡，不仅让医护人员时刻受到病人监督，还方便病人出院后根据身体情况随时查找其主治医生；实行医疗费用公示公开制，该院出资30多万元增设一台大型电视屏幕，每天不间断地向患者公布医院常用药品、剂量、单价和国家规定价、医院执行价、各种检查项目收费价格等，让患者心中有数，且病人住院期间可随时通过收费处的电脑刷卡，查询自己在医院的每项费用；该院还专门为远道而来的外地患者特别是农村患者提供方便。
该院陈立强院长说：“我们还需加强医德教育，通过医护人员的言行让病人感到如家般的温情。”该院不仅每两周组织所有医护人员进行职业道德教育，提倡“爱心、耐心、细心、责任心”，还成立了医疗道德监督委员会，将医护人员医德医风与工资效益挂钩，督促鼓励其提高医德修养。在该院住院的一名蓬溪县金龙乡农民因长期治病无钱供孩子上学，其主治医生、护士长知道后，立刻送去衣物及上千元钱，助其子女读书；一名七旬的孤寡老人因脑溢血昏迷被送往该院，该院医护人员不仅主动为其垫付医疗费用，还为其喂饭，清洗脏衣物，10多天后老人康复出院了，临别之际，道出肺腑之言：“你们这些医生、护士虽不是亲人，却胜似亲人啊！”……
遂宁市人民医院不断推进人文关怀式医疗服务，赢得患者的尊重和信任，今年以来，该院获患者表扬信49封，锦旗、镜匾52件，患者满意度达95.5％。
王欢邓开贵
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