本报讯 为进一步优化服务环境，黑龙江省委、省政府决定在全省党政机关、行政执法机关、司法机关、经济管理部门、社会服务部门和窗口单位全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制等六项制度。

　　首问负责制，即接受企业、投资者和群众首次问询的工作人员为第一责任者，要全程跟踪服务，直到事情办完为止；服务承诺制，即根据本部门本单位的工作职责和要求，通过新闻媒体或公开公示栏，把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督；限时办结制，即根据审批事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证企业、投资者和群众所申报的事项如期办结；失职追究制，即对出现由于责任心不强而导致企业、投资者和群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定追究责任；否定报备制，即对企业、投资者和群众申报的审批事项，不符合批准条件的要经主管领导签字后备案，以便日后查询；无偿代办制，即对涉及两个以上环节和部门办理的事项，第一个受理的部门要确定专人代为办理。

　　省委、省政府要求各级党委、政府和有关部门，要把推行“六项制度”作为转变机关作风，建设廉洁、勤政、务实、高效机关，创建优良经济发展环境的重要任务，纳入重要日程，落实责任，抓实抓好。要加强学习宣传，加强监督检查，到2003年3月，要在省、市（地）、县党政机关、行政执法机关、司法机关、经济管理部门、社会服务部门和“窗口”单位，建立起“六项制度”，并得到较好的贯彻执行；经过进一步的规范和完善，到2003年6月，基本建立起办事高效、服务周到、行为规范、运转协调的优质服务管理长效机制。

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