本报讯(通讯员陈恩涛)近日从国家邮政局传来喜讯：2002年度安徽邮政服务质量用户满意度达到93.02分 ，创造了连续3年获全国第一的好成绩。邮政独立运行以来，省邮政局始终将服务工作摆到突出位置，工作年年有目标、有重 点，年年有创新、有发展。1999年初，率先在全省邮政营业和投递这两个对外服务窗口，开展了创“星级规范服务窗口” 为载体的“树邮政形象、创优质服务”活动。2000年省邮政局开展争创“十佳营业窗口、十佳营业员、十佳投递员”等活 动。2001年全省邮政部门明确提出用1至2年时间，跨入全省文明行业的创建目标，并推广和实施“五个一”工程。20 02年他们又推出“邮政服务形象工程”，开展创建“人民满意的农村支局所”活动，将“树创活动”和文明行业创建活动由 城市向农村拓展和延伸。省邮政局还先后制定《星级规范服务窗口标准》等一系列制度、办法和规定，狠抓服务规范和各项措 施的落实，重点解决一些热点、难点及服务态度、服务质量等问题。还不定期组织进行暗查暗访活动，对正面典型事例及时通 报表彰推广；对发现的一般问题及时下达整改通知书，限期整改；问题较为突出的单位，取消星级规范服务窗口称号。同时省 邮政部门自上而下实行服务承诺制，严格监督检查，有诺必践，违诺必纠。各级邮政部门向社会公布服务监督电话，并采取走 访用户和向用户发征询意见函等形式，接受用户批评和建议。在社会上聘请邮政服务社会监督员，形成社会监督网，目前省市 县三级社会监督员已近2500人。

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