本报讯(记者朱冬松 通讯员王明亮) 2002年，北京市肉菜放心工程取得成效，消费者关于食品类质量投诉大幅下降；家具、家用电器等成为投诉新高。昨天，北京市质量技术监督局最新统计表明，本年度北京市消费投诉呈现五大热点。
市质监局“12365”投诉举报中心电脑显示，2002年，共接到质量投诉电话12302件，举报761件。产品涉及金额8378万元，其中轻纺产品、通讯产品、家用电器、建材产品、机电
产品位居前五位。
热点之一：食品类投诉下降。比去年降低了21%。北京市为保证食用农产品的质量和安全，实施了肉菜放心工程。质监部门实施了小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋五类食品质量安全市场准入制度，同时加强了对关系百姓身体健康食品的定期监督抽查。
热点之二：厨房电器具类投诉大幅度上升。近年来，一些新式的、符合百姓要求的安全、卫生、美观的厨房用品相继上市，有些产品只是单一模仿国外产品的外观，但质量却不过关，这样就造成厨房电器具的投诉由去年的排名第18位跃升至第10位，比去年增加了73%。
热点之三：家具的投诉量巨增。家具投诉比去年增加了160%，由排名第四位升至第一位。目前一批家具建材城相继落成，但有些售后服务工作无法保证。市质监部门于9月2日公布弹簧软床垫产品质量监督抽查结果，9月份有关床垫的咨询、投诉多达770余起，消费者对现场所曝光的床垫质量感到非常气愤和震惊，纷纷打来电话要求退换。上述原因导致家具、装饰材料和建筑涂料的申诉量急剧上升。
热点之四：手机投诉持续攀升。由于近两年一些知名品牌的手机生产商开始在国内合资生产手机，为了追求利润，扩大市场占有率，产品的更新周期大大缩短，而在质量上又把关不严，从而造成手机总体质量下降。再有，国产手机的市场占有率在快速提高，又均是近几年才开始投产的，在管理方面还不很到位，服务能力欠缺。同时，今年是手机“三包”规定实施的第一年，以上原因共同造成手机及电池投诉直线上升。
热点之五：计算机投诉升高。电脑已成为我国大型城市家庭学习和生活的工具，这样电脑产品质量和维护质量的问题也就充分体现出来。今年9月1日，《微型计算机商品修理更换退货责任规定》开始实施，消费者终于等来了说理的依据，故电脑的咨询及投诉量逐月上升。
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