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豪华大巴推广拾金不昧

http://www.sina.com.cn 2002年12月31日11:19 金羊网-新快报

  “南方高速”出台奖惩细则,延伸开来的客运服务令乘客交口称赞

  热线记者曾朝荷实习生李晓敏

  本报接到胡女士报料,称其丈夫在乘坐南方高速客运有限公司的豪华大巴返广州的途中,不慎将手机遗失在车上,本 来他们已不抱找回的希望,但没料到很快就接到南方高速客
运有限公司的电话,让他们去领手机。她去认领手机时,当场见到 办公室有关人员接听了几个电话,都是失主打来的。记者就此事追踪采访,发现此事背后更大的新闻……

  手机丢失的第二天回归失主

  据介绍,11月下旬,胡女士的丈夫乘潮阳-广州的车牌号为粤PM1774的豪华大巴回广州,下车出站后,他突 然发现装在口袋里的手机不见了,当时他沮丧地想,肯定找不回来了。第二天,他几乎不抱希望地试着拨打自己丢失的手机号 码,没料到,接听的人正是司机,司机告诉他,手机已交到南方高速客运有限公司办公室,让他前去认领。据说,该公司办公 室几乎每天都有司机交回乘客遗失在车上的东西,比如手机、公文包及现金等。这到底是怎么一回事呢?记者决定探个明白。

  公司明文规定,员工身体力行

  近日,记者就此事联系南方高速客运有限公司。该公司行政部姜小姐告诉记者,从去年6月注册以来,公司就把提高 客运服务质量放在首位。在员工守则里明文规定:凡公司员工,无论何时何地捡到乘客的遗失物都必须交回公司,违者将被停 班或酌情罚款。今年5月,公司完善有关的服务质量体系,为奖惩分明,又专门明确了奖励制度。对有关人员除给予一定物质 奖励外,还将在公司内部通报表扬。

  记者在该公司的《奖励细则》上看到,对拾金不昧的员工,捡到顾客财物价值超过2000元的,公司将给予一次性 奖励100-200元;因此被新闻媒体表扬的,公司一次性奖励300元;连续三次拣到顾客财物价值在2000元的员工 ,公司奖励200元;凡全年未受顾客投诉的优秀服务个人,公司将给予年终奖励;对作出特殊贡献者,公司将视情况给予特 别奖励。

  据悉,新规定出台后,该公司700多员工无一人违反,对捡到的失物,大至几万元现金,小至一支圆珠笔,员工都 会如实地交回公司处理,许多人因此得到公司的奖励。至今,由司乘人员捡到的乘客失物累计达600件之多。

  失物认领程序周到

  该公司调度室的王先生告诉记者,司乘人员在车上捡到乘客丢失的物品后,首先会交给公司调度室,并将失物的名称 和价值登记在案,特别贵重的物品将向公安机关申报。

  据了解,发现丢失了财物,乘客会第一时间打来电话,大多数情况下,由公司调度室核对其身份证和行车票后,才将 失物交回乘客手里。如果乘客在市区以外,公司会让出行的车队顺路送到失主手里。对那些无人认领的失物,调度室会交到行 政部门,有专人负责检查有关证件,并按地址或联系方式打电话或写信给失主,确认其身份后,才将失物交回到失主手里。如 果一时无法查明失主,失物将暂时保留在行政部,以等待失主前来认领。

  顾客:这些事想起来就觉得温暖

  据悉,该公司的此项规定出台以来,受到乘客的大力表扬,许多人拿到失而复得的财物时都感动得热泪盈眶,并打来 电话表示感谢,并希望公司对有关人员进行表扬。

  姜小姐告诉记者,今年6月,公司接到乘客朱先生的来电,他说,当听到公司让自己来认领他丢失在车上的2000 元现金及3本存折时,他有点不相信自己的耳朵。他说,平时见惯一些人见利忘义,更不用说捡来的财物主动归还了;“南方 高速”的做法让人一想起来就觉得温暖。


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