| 广州四大行业多未明码标价 违规者装糊涂宰者 | ||
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| http://www.sina.com.cn 2003年01月02日08:40 信息时报 | ||
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广州市物价局有关负责人表示下周起在全市进行大规模检查同时责令违反有关规定的行业限期整改 核心提示 从昨天起，广州市物价管理部门要求餐饮、旅游、医疗及房地产4大行业全部实行明码
广州市物价局有关负责人表示，从下周起将根据国家计委通知的精神，在全市内进行一次大规模的检查。同时责令违反有关规定的行业限期整改，再次违例者将处以罚款。 违反明码标价规定最高罚款5000元 广州市物价部门昨天对记者表示，根据国家计委颁布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》，有不明码标价的、不按规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或收取未标明费用的、不能提供降价记录或者有关核定价格资料的、擅自复制标价签或价目表的、使用未经监制的标价内容和方式的或其他违反明码标价规定行为之一的，都将被没收违法所得，并处以5000元以下的罚款。 据介绍，该《条例》去年12月1日起为期一个月的“适应期”，从昨日开始正式实施。今年，广州市将制订中介组织和农贸市场明码标价实施细则。今后还将根据群众反映的热点问题，陆续为各种价格行为制订出明码标价实施细则。 对于目前不少服务业仍在使用旧式标签，市物价部门称，实施细则原则上要求相关行业使用由物价部门统一印发的价目表和标价签。若经营者因行业特点或经营需要，要求印制特色价目表的，仍可自行印制，但必须经过市价格监督检查机构审批后方可使用。 餐饮业 未获同意先上小菜 市内酒楼并未开始使用统一的价格标签，一些食肆仍想利用“糊涂账”牟利昨天，记者走访了环市路、广州大道等地的一些大中型酒楼，发现大部分食肆虽然都标出了食品的价格，但却很少使用市物价局要求统一使用的价格标签。同时，一些食肆仍然想利用“糊涂账”来牟利。 □记者走访 芥酱要不要，先问消费者 据了解，早在去年12月1日，广州市物价局便规定市内所有酒楼都必须实行明码标价。从昨天起，各大食肆还必须统一使用价格标签，如统一的菜谱、鲜活商品价目牌、商品价格标签等。食肆也可自行设计标签，但必须报物价部门审核监制后方可印制和使用。 记者在采访过程中发现，大部分酒楼都在菜谱上明确标出了食品的价格，而且各种鲜活产品如鱼、虾等也标明了价位，连以前很少在菜谱里标明的芥酱、纸巾等也将价格写进了菜谱内。但是，虽然如此，这些酒楼几乎都没有使用物价部门规定的统一标签。 另外，记者还发现，大部分酒楼的服务员都十分习惯性地等顾客就座后，便马上端来两三碟小吃并随手放下1包纸巾，似乎都没有养成事先征求消费者意见的习惯。 “糊涂账”痛“宰”消费者 日前，市民袁小姐致电本报记者投诉称，去年12月某天中午，她和朋友到广州市天河南一路的“金百合食府”酒楼吃饭。当时，袁小姐点了一道“牛腩萝卜煲”的菜，结账时袁小姐发现小小的一个“牛腩萝卜煲”竟然要38元，于是便让服务员拿菜单过来看一下。谁料该酒楼的服务员竟称，菜谱里没有这道菜，并自称这道菜与菜谱里的“牛肉萝卜煲”同价。 市民胡先生也表示，日前他与朋友在麓湖路的“蛇雀轩”餐馆吃午饭时点了一道“百鸟归巢”的菜，并让服务员拿菜谱过来看一下。服务员说这道菜没列在菜谱上，并说这道菜的价格是58元。胡先生酒足饭饱后欲结账，“百鸟归巢”却一下子变成了98元。而该餐馆的部长则向胡先生解释，应该是服务员说错了或胡先生听错了。 □市民意见 赞成酒楼明码标价 对于餐饮业实施明码标价的问题，前往广州市体育中心参加美食节的多名市民均表示，一致赞成餐饮业实行明码标价。 市民罗女士称，目前许多酒楼都按照有关规定明码标价，但她还是不时遇到如袁小姐和胡先生在消费过程中的问题。她希望有关部门能管一管那些靠“糊涂账”牟利的餐厅，让消费者明明白白消费。 □业界态度 虽赞成但难体现档次 广州市丽晶酒家、广州酒家、莲香楼、东方宾馆、一品香辣蟹等多家酒楼在接受记者采访时均表示，随着消费日益明朗化的今天，一些餐厅想乘机吃“糊涂账”的行为总有一天都会得到制止。 但是，一些酒楼也表示，到目前为止还没有发现哪几家酒楼更换了物价局规定使用的统一菜谱。某四星级宾馆公关部的陈先生也指出，目前每家酒楼的菜谱均按自己的风格制作，如果大家都使用统一的菜谱，那就根本体现不出酒楼的档次高低。 □法规链接 广州市物价局规定，广州市内各酒楼、食肆、餐厅均应使用《广州市餐饮业菜谱》。标示内容包括品名、计价单位、价格以及服务内容、服务价格等；鲜活商品的明码标价，应使用《广州市鲜活商品价目牌》，标示内容包括品名、计价单位、价格等；餐饮业向消费者提供的芥、酱、纸巾等物品，应先征求消费者意见，不得强制销售，也不得强行服务或变相强行服务。 从事涉外餐饮业经营的必须同时使用中、英文标价，不得实行内、外宾两种价格。不得使用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。本报记者李慧燕 旅游业 行程样样有独缺需自理门票 大部分营业部仍然是采取提供行程表，由工作人员向市民口头介绍价格的形式昨天，记者在广州市中山五路、江南大道等地看到，除极少数旅行社将出游线路的价格用标签标明外，大部分营业部仍然是采取提供行程表，由工作人员向市民口头介绍价格的形式。无论是这些价格标签还是行程表，记者都没有看到“物价部门监制”等字样。 □记者走访 只有少数旅行社将价格公示 昨天，记者来到位于广州市中山五路附近的羊城国旅，发现该旅行社并没有将旅游线路的价格标示在营业部内。记者假装要参加该旅行社的出游线路，该旅行社的工作人员取出一张行程表，上面清清楚楚地写明了东北5天团的每天行程、游览景点、团费包括的内容、自理项目等，但却没有将景点门票等项目的价格列在其中。记者询问后，营业员介绍了该线路的价格，需自理的冰雪活动费用，以及住宿标准。不过，对于需自理的景点门票价格，该工作人员表示，游客到时可以自由选择是否参观这些景点，由于旅游线路很多，而每条线路又有许多景点，她自己也记不清楚价目。 随后，记者又走访了位于江南大道、环市路等地的几家旅行社，发现各旅行社对旅游线路的价格处理手法都不尽相同。少数旅行社将国内游或出境游等的线路、出游天数、交通方式、价格写在营业部的大标价牌上，例如“华东五市、灵山大佛双卧8天豪华游1890元”；部分旅行社则在营业厅放置了自由索取的行程表，上面对游览行程有详细说明；部分则需要游客向营业员免费索取。不过，记者在所有旅行社均未看到使用《广州市旅行社服务价目》的标价签或者“物价部门监制”的其他价格标签。 □市民意见 最怕旅游途中货不对板 对于旅游明码标价，市民张先生的第一个反应就是心里有数自然好。张先生说，他自己平时不怎么旅游，单单看到整个团费的一个价格，真不知道这个价格是怎么出来的，就算营业员向自己解释，但是没有经过监管部门核实，还是觉得不稳当。如果旅行社把出游的景点门票、酒店价格都标出来，自己会心里有数。而且，遇上机票等不可确定因素，旅行社也可以在价格那里写明上下浮动多少。 不过，有较多出游经验的市民则有不同说法。“报名之前，我会多问几家旅行社，不怕你抬高团费，最怕的是旅游途中货不对板，那真是花钱买罪受。”身为老师的刘小姐深有感触。她去年春节和家人参团去昆明玩，在此之前，对价格问得非常清楚，可是，由于导游安排行程不合理，常常是傍晚才到达景点，游览质量差极了。“我更希望的是花的钱物有所值。”刘小姐说。 □业界态度 价格一日三变要明示难 为何经过一个月的“适应期”，各个旅行社还是没能做到符合物价部门要求的“明码标价”。部分旅游业界人士表示，旅游是“吃、住、行、游、购、娱”的结合体，旅行社只是将六要素进行一个组合提供给消费者，因此，同一线路的价格，由于出发日期不同，地接、住宿、机票等供应商给予的价格均会有所变化。特别是在旅游旺季，一天之内，机票价格变化3次的情况都会出现，要求向游客报出一个统一的团费，实在困难。 而且，即使是同一个团的游客，他们所住的房间位置，能够看到海景和不能看到海景的，价格也有不同。随着市民旅游心理的日益成熟，个性化成为必然趋势。所以，他们一般会根据每个游客提出的要求，向其提供线路以及价格，因此要求“明码标价”确是不易做到。 □法规链接 旅游业经营者从事旅游经营活动必须明码标价，采用价目签或价目表、价目牌、电子显示牌(以下简称价目签、价目表)，在经营场所或收费地点的醒目位置公开标示。从事涉外旅游经营活动必须同时使用中、英文明码标价。 旅游经营行业的价目签、价目表应标明的主要内容包括：旅行社名称、资质等级、收费项目和标准、游览线路、时间、游览参观点及门票价格、住宿标准、餐饮标准、交通方式等。实行“自助游”的要注明自理项目和收费标准。本报记者李业容 医疗业 多数医院实行明码标价 记者采访发现医疗明码还存在不少问题，部分医院药价清单仍难打出根据规定，从昨日起，广州市区医疗行业要实行明码标价制度。记者采访后发现，在大部分医院内，已经采用了电子屏幕或者电脑查询系统，对医疗服务、药品价格进行公示，但是仍存在不少问题。 □记者走访 普遍采用电子屏幕报价 记者昨日以普通市民身份到广东省人民医院、中山一院、白云区医院等医疗单位采访，发现这些医院都已经在医院大厅、收费处附近醒目的位置挂出电子屏幕，公布了常用药品、医用材料及医疗服务等的价格。 硬件问题影响市民查询 记者采访中发现，到医院来看病的市民往往都要到电脑或者电子屏幕前查一下各类收费的价钱，但由于目前这些电脑、电子屏幕出现一些问题，导致价格查询还存在一定难度。 在广东省人民医院，记者用电脑查询系统查了一下，在一个“其他”项里面中，有90%的项目收费没有标明，比如“配血费”、“CT”等项目价格竟然为“0元”。对此，医院信息中心解释说，有的项目无法确定价钱，比如CT，有“头部CT”，“有头部CT(加强)”，物价局规定的收费标准不一样，要在具体的手术体系中才能确定价格，所以在“其他”项目中没有列出价格。 � □市民意见 项目显示太简单不明白 在白云区医院，一个刚好在电子屏幕前看价格的阿伯问记者：“这个‘头部’是指什么服务呀？”记者一看，确实有“头部”费用若干元一项，旁边咨询台没有工作人员，记者也搞不清楚这个“头部”究竟指什么检查。记者在电子屏幕上发现，像“HBeAg／次47.25元”的显示项目也不少，一些市民反映，这些检查项目市民看了也不明白。 □医院态度 希望明码标价能灵活处理 据广东省人民医院信息中心有关负责人称，医院每天住院病人达2000多人，每天要打印清单的成本相当大，以一个病人住14天院为例，要打14张清单，而打印清单不能收成本费，医院成本支出大，另外，医生每天开了药给病人，但还要根据实际情况换药、退药，所以最后在住院总费用清单与每日清单的金额会有出入。他表示，希望能够根据实际情况灵活处理，若病人索要清单，医院必须打印，若本人或家属不需要，则可以不打印。 □法规链接 医疗单位对患者住院期间每日发生的各项费用，应通过打印或填写《一日清单》等形式于次日交患者或其家属。也可设立电子查询机，输入患者每日发生的费用，让患者持住院卡查询详细的项目和费用。 患者出院结账时，医院应打印一份“住院费用结算清单”给患者，内容包括姓名、性别、年龄、病区、入院及出院日期、收费项目、总费用等，其中总费用应与全部“一日”清单的会总费用相符。 本报记者何雪峰 房地产业 楼盘中介物管明码标价少 记者采访发现价目表只放在工作人员的抽屉里，当顾客问起时才口头回答有关价格� 根据广州物价部门有的关规定，昨日是房地产行业实行明码标价的第一天，记者走访了广州市内多家楼盘、中介以及物管公司后发现，没有一家公司使用房地产行业统一标签，即使是公开销售、服务价目表的也寥寥无几，更不用说在价目表上详细地标明相关内容。 □记者走访 楼盘价目躲躲藏藏看不得 在海珠区新港西路某楼盘，走进售楼大厅内，记者没有看到任何有关房屋价格或服务收费标准的公示表。随后，记者以买楼为由，向销售人员提出要看详细的价目表，销售人员向记者提供了一本楼盘的基本资料后表示，价目表比较少，她们也只是人手一份，而且价格属于公司内部资料，要选中了哪种房型和楼层，她再给查具体的价格。于是记者随手选了一个单位，销售人员从桌子下面拿出了一个厚厚的文件夹，用封面挡住记者的视线，迅速地翻找价格，查完后顺手就放了回去，然后向记者报出了这个单位的价格。在这里，记者挑一个单位，销售人员就查一次价，但始终都没让记者看到具体的价目表。 中介物业明码标价的极少 在昨日记者走访的10几家房产中介公司中，没有一家采用和出示了物价部门的价目表。在越秀区某中介公司里，工作人员热情的向记者推荐各种楼房，但自始至终没有提到服务的收费问题，直到记者主动问起，工作人员才口头讲明各种费用，工作人员表示，这个行业大概都是这个收费标准，不需要价目表了。与中介服务一样，物业管理企业大多也没有使用统一的价目表公开收费价格，就算在部分公开了收费标准的企业，也没能按照有关规定，把提供服务的企业名称、小区名称、收费等级、服务项目、收费标准的内容都一一标明。更多的物管企业是记者问那个小区，工作人员就提供一个收费价格。 □业界态度 资料太多无法公示 一位楼盘的销售人员表示，楼盘的单位很多，因为楼层、朝向、面积等原因几乎每间的价格都不同，而且每天都在卖出，很难把价格资料全部列出给客户，只能是客户提出想要什么样的房子，她们再找出合适的单位提供具体的价格。价格机密不能外泄 另一楼盘的销售人员透露，价目表是公司的一种商业机密，周围不少楼盘同时销售，如果将价目大公开，就将处于一种被动的地位。现在市民买楼都要货比好多家，而且楼市价格每天都在不停的变化，为了吸引买家，楼盘销售的价格也会随时做一些改动调整。 □法规链接 房地产经营者提供房屋买卖、有偿转让、租赁和服务，应采用价目表册或价目牌的方式，在经营场所或收费地点的醒目位置公开标示价格和服务收费标准。买卖或有偿转让房屋应当明码标价，并按房号逐一标示房屋价格。明码标价标示的内容包括：所售房屋名称、坐落位置、建筑结构、房屋建筑面积及其公用分摊面积、单价、计价单位、销售价格总额等内容。经营者应当说明其他事宜，另加备注。 租赁房屋应标明小区名称、小区地址、使用面积、房屋建筑结构、计价单位、租赁价格、设施配套情况及物业管理服务收费标准等。 房地产中介服务机构提供服务，应当采用统一的价目表(册)，表明服务项目、服务内容、计价单位、收费标准、收费对象。自愿选择的服务项目应当逐一标明，不得强制或变相强制提供服务及收费。 提供物业管理服务的企业，应当采用统一的价目表，表明提供服务的企业名称、小区(大厦)名称、服务等级、服务(含代办服务)项目、收费标准。本报记者杨升华
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