中新网1月3日电北京市今天公布的最新统计结果表明，2002年度北京市消费投诉呈现十大热点。

　　据中央电视台新闻30分报道，这十大投诉热点是：手机质量及售后服务、房屋中介服务、家具质量、空调售后服务、寻呼台、电脑、家庭装修、美容、商品房、伪劣种子问题。

　　其中手机和房屋中介服务的投诉率最高，分别占投诉总量的7%以上，手机投诉的主要问题是二手机当作新机卖、售后服务不到位、虚假宣传误导消费者等。房屋中介服务投诉的热点是中介公司提供虚假房源信息诱骗消费者。

　　据了解，2002年度，北京市工商行政管理局12315投诉系统共受理消费者投诉18900多件，比去年同期增长69%，已解决17600多件，办结率为93%，接待来访、咨询127000多人次，为消费者挽回经济损失2400多万元。(俞玮张亮徐向宇)