本报讯(记者杨滨)今天上午，市工商局12315投诉系统“显示”2002年度消费投诉情况：去年共受理消费 者投诉18944件，比前年同期增长69％，为消费者挽回经济损失2424.28万元。以消费类型分，商品消费和服务 消费分别比前年增长78％和52％；以申诉内容分，有关质量和售后服务的投诉同比增长54％和89％。通讯器材、家具 、鞋、空调、计算机及配套设备，位居商品消费投诉量前5名；排在服务消费投诉量前5名的则是：居民服务、中介、电信、 修理、装饰装修。

　　小额纠纷呈上升趋势，2002年度共受理争议金额在1千元以下的投诉15629件，比2001年度增长86％ 。私营企业、个体工商户依然高居“被诉量榜首”，2002年度被消费者投诉的私营企业、个体工商户案分别为5998件 、2464件。

　　2002年度的十大投诉热点分别是：一、手机投诉仍是“重头戏”。主要是产品本身质量差；商家销售中变换花样 欺骗消费者；维修服务不规范等。二、房屋中介服务再次成为投诉热点。无照经营、超范围经营现象屡见不鲜；中介公司信誉 和信用质量亟待提高。被消费者多次投诉的房屋中介机构有：北京鼎盛嘉业物业管理有限公司、北京亚太中联房地产经纪有限 公司、北京中大恒基房地产经纪有限公司、北京天地恒翔商贸有限公司、北京宏伟世纪经济信息咨询有限公司、北京圣龙家园 房地产经纪有限公司、北京星豪房地产经纪有限责任公司。三、家具质量惹人烦。粗制滥造是家具质量问题突出的“病根”； 家具展销会主办单位管理松懈，造成家具消费纠纷层出不穷。四、空调热卖，售后服务难保证。五、寻呼台兼并引发消费者投 诉。六、电脑成为新的投诉热点。组装电脑质量问题多于品牌机；售后服务差是引起投诉的根源。七、异地经营成为解决家庭 装修纠纷的瓶颈。装饰公司多是异地经营，一旦出现装修质量纠纷，属地工商部门很难与该公司取得联系。八、美容要慎重。 九、商品房问题使消费者增添烦恼。商品房投诉中出现的难题包括：期房承诺不兑现；后期建设跟不上；居住环境不安稳。十 、伪劣种子成为农民的“心病”。