选点：春林苑以西20里———广州市荔湾区劳动就业服务中心

　　采写：本报记者金凌云

　　杜××，女，42岁，失业以来应聘过收银员、业务员、售货员、后勤等工种，面试11次，未能成功；

　　彭××，男，43岁，失业以来应聘过司机、保安员、物业管理等工种，到单位面试13次，未能成功；

　　霍××，男，41岁，失业以来应聘过厨工、质检、物业管理、清洁工等工种，前后面试10次，未能成功；

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　　这种“失业以来曾应聘……面试N次，未能成功”的句式，在翁丽华所掌握的“失业者情况简介”中随处可见。其中透出的，是不同的个人共同的无奈和无力感。

　　翁丽华也很无奈。她是广州市荔湾区劳动就业服务中心的一名就业指导员。她这样描述自己的工作：每天都要面对许多失业者，聆听他们的倾诉，做一些心理辅导工作，帮助他们分析形势，想办法推荐他们去就业。

　　每推荐一名失业者成功就业，翁丽华和她的同事们便有一份超乎寻常的成就感。

　　用笑声感染失业者

　　在与用人单位的谈判中，劳动就业服务部门显然处于非常不利的地位。翁丽华讲了两个故事——

　　一位身材矮小的45岁失业女工，到一家餐馆应聘洗碗工。但对方要求1米6以上，她因身高不够而未能成功。问：“蹲在那儿洗碗，为什么一定要有身高限制？”对方回答：“形象问题。”

　　一个单位招一名司机，十多名失业者去应聘，结果全部因“条件不合格”而被拒绝。原因很简单：对方不仅要求车开得好，而且要求会修电脑。“会用电脑是不够的，一定要会修电脑。要不，老板电脑坏了怎么办？”

　　讲完这两个故事，翁丽华便沉默了。片刻之后，她说：“他们真的很不容易。”

　　翁丽华自认是一个开朗的人，她经常在与失业者交谈时发出大笑。但在记者听来，这笑声有时显得有些夸张。翁丽华确信自己的情绪会影响到那些心情沉重的失业者。但是，面对那些频频被用人单位“退”回劳动就业服务中心的失业者，她“很难做到保持快乐的心情”。

　　离谱的“买方市场”

　　在荔湾区劳动就业服务中心的登记簿上，一支由3.2万余人(2002年登记失业人数)构成的失业者群落使就业指导员们感到了巨大的压力。更让他们感到“难办”的是：在这支失业人群中，安置难度颇大的“三偏”人员(年龄偏大，文化偏低，技能偏低)占相当比例。按照35岁以上即属大龄的划分，其中便有67%的大龄失业者。

　　一个主要的矛盾是：用人单位的要求与失业者的素质———“可以提供的岗位，与失业者本身的差距比较大。”

　　差距，仍然是年龄、技能、文化水平……这些问题困扰着失业者，同时也困扰着这些为失业者提供指导的人们。翁丽华曾追问过“为什么要求一名司机会修电脑”的问题，但用人单位“自有道理”：“择优录用。”

　　用人单位似乎正在变得越来越挑剔。一名应聘失败而归的失业者对翁说，“在它(用人单位)面前，我突然发现自己的条件原来这么差。”

　　翁丽华很同情失业者的境遇，也理解他们的那种无力感。但她无力改变什么，她所能做的，无非是安慰；她所希望的，无非是尽可能多地推荐失业者去工作。

　　但是，这个愿望的每一次达成都并不简单。“供大于求，这就是一个‘买方市场’。在这里，失业者就像是待售品，就算‘买方’的要求离了谱，也由它说了算。”翁丽华说。

　　多想一些办法

　　在“如此不利”的情况下，为了帮助失业者再就业，劳动部门还是想了许多办法———

　　在与用人单位的“谈判”中，劳动部门开出的“条件”之一是：你接收我推荐的一名失业者，只管给他发工资，保险由政府替他上。

　　翁丽华这样理解这个“策略”：我替你降低了用人成本，吸引你接纳我推荐的人。但是，仍有许多用人单位“不领情”，坚持用工资低廉的外来人员。对此，劳动部门的“对策”是：派出监察队去检查用人单位是否给外来人员上保险——用《劳动法》来约束他们。

　　如果失业者符合“特困条件”(夫妻双方失业；女性40岁以上，男性45岁以上，失业一年以上者；享受低保的；单亲的)中的任何一条，失业者本人又表示“什么都愿意干”，经劳动服务中心推荐却屡被用人单位“退”回，中心的做法是：安排到他们到一些单位的后勤岗位工作。