“12315”按“谁销售谁负责”的原则，要求商家先为消费者解决问题

　　新快报讯(记者谭建东通讯员叶冠勇邓雅萍)销售乐华电视机的经销商没想到“惹了一身骚”。

　　昨日上午，广州16家乐华彩电的经销商，被广州市工商局“12315”消费者申诉举报中心召集到广州市工商局 召开会议。“12315”负责人告知，由于乐华彩电的售后服务出现了极其不正常的情况，按照“谁销售谁负责”的原则， 为使“处罚不要用到大家身上”，经销商必须做好有问题的乐华彩电的售后服务工作。

　　针对乐华的投诉突然暴增

　　“12315”负责人昨日介绍，去年下半年特别是9月份以来，乐华彩电的投诉突然间以从未有过的集中程度爆发 起来(本报曾率先报道并一直跟踪)，并占据了家电投诉总量的四成以上。其中仅9月份以来就有近200宗。

　　收到大量投诉后，“12315”曾多次找到广州乐华电子有限公司，并要求其解决问题。乐华公司开始还解决了个 别问题，并及时将解决情况反馈给“12315”。但从去年10月底开始，乐华彩电的投诉又再度爆发。也就是从这时开始 ，乐华公司开始停止向“12315”反馈意见。

　　乐华公司“没有工资发”？

　　一些经销商则反映，在乐华公司自己规定的3年保修期(国家“三包”规定是一年)内，对于电视机出现故障的用户 ，乐华公司的维修人员居然以“公司没有工资发”或“没钱买零件”为由，向经销商或用户收取一般故障80元的维修费。为 修好电视，部分用户和经销商只好强忍怒火交钱。

　　将继续追究乐华公司责任

　　“12315”负责人强调，目前要求经销商负责，是以先解决消费者的问题为第一出发点，但这并不意味着就不再 追究乐华公司的责任。“12315”会继续敦促乐华公司做好售后工作。

　　据透露，乐华公司知道“12315”昨天上午要召集经销商开会后，曾在前天下午派了一名副总与“12315” 交涉，并口头承诺兑现所有保修承诺，但乐华方面这次口头承诺并未使“12315”改变主意。