本报讯(记者杨滨)市消费者协会昨天公布，在刚刚过去的2002年，商品房投诉、手机投诉、物业公司侵权、中 介公司欺骗消费者成为投诉热点；而且这四类投诉居高不下，成为调解投诉中的难点。

　　据介绍，消费者对商品房的投诉主要集中在：不法经营者违法开发、销售房屋，使消费者无法取得合法产权；供暖费 按建筑面积计算显失公平；还有一些开发商未经消费者同意擅自向规划委员会报批变更规划、设计而引发消费纠纷。涉及咨询 中介服务的投诉在服务类投诉中位于第一，市消协系统去年共受理咨询中介服务投诉达1052件，其中除了对房屋中介的投 诉外，对职业中介、留学中介和婚姻中介的投诉也有了明显增加。手机质量差也使手机投诉成全年热点，市消协去年受理的有 关手机质量问题的投诉占所有手机投诉的90.5％。

　　另外，2002年消费纠纷也呈现出五大特点：一是大额商品投诉上升明显，比如商品房、汽车、手机、电脑等；二 是服务类投诉居高不下，咨询中介类、装修物业类、美容美发类位居服务类投诉前三位，其中欺骗性邮购损害消费者权益现象 尤为突出；三是群体投诉问题突出，尤其集中在商品房领域；四是消费环境隐患多，从2002年的投诉情况看，消费者在消 费场所人身、人格和财产受到伤害和损失的消费纠纷不断；五是保健品投诉增长明显，医疗器械、保健品、辅助治疗品、减肥 食品等产品宣传夸大、虚假成分多，引发的投诉也明显增多。