统计表明2002年北京消费投诉呈现五大趋势

　　北京市质量技术监督局最新统计表明，2002年北京市消费投诉呈现五大趋势。

　　市质监局“12365”投诉举报中心电脑显示，2002年，共接到质量投诉电话12302件，举报761件。 产品涉及金额8378万元，为消费者挽回经济损失468万元。其中轻纺产品、通讯产品、家用电器、建材产品、机电产品 位居前五位。

　　趋势之一：食品类投诉下降。北京市为保证食用农产品的质量和安全，实施了肉菜放心工程。质监部门以打击食品制 假售假为重点，在糖、酒、盐、茶、少儿食品、冷冻食品、饮品、矿泉水等8个方面加大了打击力度。

　　趋势之二：厨房电器具类投诉大幅度上升。近年来，北京市民的收入水平连年增长，传统的厨房用具已不能满足人们 的需求，一些新式的、符合百姓要求的安全、卫生、美观的厨房用品相继上市，有些产品是由不具备生产技术和质量管理的小 厂仓促投产，只是单一模仿国外产品的外观，但质量却不过关，这样就造成厨房电器具的投诉2002年增加了73％。

　　趋势之三：家具的投诉量剧增。一批家具建材城相继落成，同时外地的家具商和一些外资家具企业也纷纷在各大家具 城建立了专卖店，或以代销的方式由参展的其他家具厂销售其产品，这样就不可避免地造成了售后服务工作无法保证。

　　趋势之四：手机投诉持续攀升。近两年一些知名品牌的手机生产商开始在国内合资生产手机，为了追求利润，扩大市 场占有率，产品的更新周期大大缩短，而在质量上又把关不严，从而造成手机总体质量下降。

　　趋势之五：计算机投诉升高。电脑已成为我国大型城市家庭学习和生活的工具，这样电脑产品质量和维护质量的问题 也就充分体现出来。2002年9月1日《微型计算机商品修理更换退货责任规定》开始实施，消费者终于等来了说理的依据 ，故电脑的咨询及投诉量逐月上升。

　　王明亮