●火车正点率至少95％●窗口出售90％车票 郑铁许诺送好客 明天，为期40天的春运就正式开始了，地处全国铁路网中心的郑州铁路局春运工作准备得如何？昨日下午，该局召开新闻通气会，承诺“诚信春运伴你行”。承诺的内容有—— 确保正点率95％以上

　　郑州铁路局的车流密度是全路第一，今年春运期间该局仅加开直通临时客车就达100多对，占全路的一半以上，是该局加开临时客车最多的一年。为了能让成千上万的乘客走得了，走得好，郑州铁路局作出承诺：先客车后货车，有客流就有车。其中，夕发朝至、快速等重点客车的始发、终到，其正点率必须达98％以上，其他旅客列车的始发、终到，其正点率必须达95％以上。

　　90％车票由窗口出售

　　郑州铁路局副局长金书君介绍说，为让旅客能在最短的时间内买到车票，1月15日，郑州铁路局已有59个火车站开通全国联网售票，各车站售票窗口发售的车票数量不得少于总量的90％。中转量大的车站，将分配给足够的票额，保证中转旅客及时输送。三等以上的车站，必须增设流动售票点。在正常情况下，旅客排队购票时间不得超过20分钟。

　　自动售票机服务春运

　　从去年开始，自动销售火车票的设备陆续在广州、上海等车站投入使用。金书君副局长说，郑州铁路局正在抓紧工作，争取早日将已有的两台自动售票机在郑州站投入使用。同时，还将在郑州、武昌两个车站再增加10台自动售票机，以方便乘客购票。

　　投诉电话全天接听

　　郑州铁路局党委副书记武汛介绍说，乘客如果遇到问题，可随时拨打郑州铁路局路风办投诉电话8322534或8321139进行投诉。在火车上的乘客如遇到问题，可拨打郑铁局客运公司的投诉电话：8320412或 8320432。