市政府3部公务员效能投诉电话自2002年1月初正式开通以来，对公务员和机关工作者的工作态度和效率起到了有力的监督作用。截至目前，3部电话共接听投诉3600余个，属于受理范围的1673件，已办结1665件，其中303人（次）被投诉者受到程度不同的处理。

　　从3部电话受理投诉情况来看，投诉工作态度不好、工作效率低下的最多，分别为453件、434件，这两种情况共占投诉总量的53％。另外，投诉敷衍塞责的311件，投诉执法不公的224件。在办结的投诉件中，对被投诉者的处理主要包括：受到批评教育的188人（次），通报批评的26人（次），责令向投诉人赔礼道歉的33人（次），被扣发奖金的30人（次），被调离工作岗位的12人（次），并且向有关部门移送经济方面的案件14件。（本报记者）