郑州火车站在春运中开展人性化服务 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年01月20日07:48 河南报业网-河南日报 | ||
本报讯 从让旅客走得了到走得好,从让领导满意到旅客满意。今年春运,郑州火车站从观念到实际工作,都来了一个大的转变。 今年春运40天,郑州火车站旅客发送总量预计158万人次,日均发送旅客3.95万人次,同比增长3.6%。面对春运客流高峰,郑州火车站首先从创新全体干部职工先进的服务理念入手,提出了“人性化服务春运”的工作思路,开展了“如何实践铁路服务宗旨”大讨论, 为加强人性化服务,郑州车站提前组织人员对64所大中专院校学生登门售票9万多张;开设“学生专口”、“老年人专口”、“民工专口”、“临客专口”,满足重点旅客购票需求;推出“温馨接力卡”服务项目,对老、弱、病、残旅客,实行“一卡通”式全过程重点服务;除夕夜,郑州车站还将为滞留候车室的旅客订做“年夜饭”,组织联欢会。(于亚男 顿 杰 金 保)
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